E-mail tekst op factuurdatum wijzigen

Beste mensen,
 

Op 18 oktober mijn EERSTE Thuisfactuur van KPN ontvangen en dan gaat het gelijk mis.
Volgens de KPN zijn alle gegevens overgenomen ( Telfort ) met nieuwe wijziging in de benaming van sommige producten zoals Bel Onbeperkt Nederland, maar bedrag blijft hetzelfde. ( voormalig Telfort klant abonnement )….nadat het bericht is gestuurd wordt vermeld dat het bedrag binnen enkele dagen wordt afgeschreven van de rekening??? 
Hoeveel dagen wordt NIET vermeld.
Bellen met de klantenservice gesproken met Rene krijg ik te horen dat het bedrag binnen 5 werkdagen afgeschreven wordt>>>»
Maar nu >>>> Tot mijn verbazing merk ik dat KPN dit automatische incassobedrag al op 21 oktober van mijn rekening heeft afgeschreven!!!
DIT IS EN WAS NIET de afspraak. Altijd mijn betalingen keurig administratief betaald bij Telfort op de 24 ste van de maand!!!
Weer zoiets….brutaliteit van KPN>>>>> om mijn verhaal kort te maken…… wijzig ik deze automatische incasso naar 24 oktober via KPN.com factuurdatum wijzigen.

Heel netjes van KPN om een email ter bevestiging te sturen>>>>» wat staat in de mail 
Dit bedrag kan hoger of lager zijn dan u van ons gewend bent. We schrijven meestal 3 dagen na het versturen van de factuur het bedrag af van uw bankrekening.
 

Slechte communicatie naar de klant>>>» klantenservice binnen 5 werkdagen>>>>>Eerste email email vermeld enkele  ( werk ) dagen >>» Email na wijzigingen binnen 3 dagen, met als toevoeging dat het factuur hoger of lager zal uitvallen!!!!
Het waarom wordt niet meteen vermeld????
Mijn verzoek naar KPN waarom in mijn geval de factuur HOGER zal moeten uitvallen door een gedwongen incassowijziging op de sturen om de datum administratief te wijzigen.
Volgens mijn gegevens van de Telfort werden de facturen altijd op de 24 ste van de maand betaald.

Mensen let op de manier hoe KPN overkomt bij de klant met vooral teksten van kosten!!!
Graag wil ik een reactie van de KPN financiële administratie hierover.

Ik hoop met deze forum dat Facturen, iedere kleine wijziging,  onterechte kosten die in rekening worden gebracht door KPN voor iedereen Duidelijk en TRANSPARANTER gecommuniceerd worden. 

Met vriendelijke groet,

Capo

Hartelijk dank voor de reactie….
typisch KPN meteen eenmalige kosten opvoeren voor een administratieve aanpassing van de incassodatum !!!
Dit zijn dus de ergernissen die KPN bij de klanten veroorzaakt en bij navraag heel lang moet op wachten. op een helder antwoord. Als klant van KPN kijk ik ook naar de service die KPN mij biedt.
Jammer dat ik als klant door allerlei omwegen moet wenden om een helder communicatie tot stand te krijgen met een medewerker die het duidelijk naar de klant communiceert.
Het abonnement loopt af op 30 december….………………..hoop voor die tijd dat KPN sales mij verrast met een waanzinnige aanbieding om de donkere tijden door te brengen en de toekomstige service naar een hoger niveau te tillen.

Mvg Capo

…….Toppie als het daadwerkelijk ook zo wordt uitgevoerd zoals je het beschrijft. 
In ieder geval zal ik de komende maand op de Tweede factuur letten.
Nogmaals bedankt .

MvG Capo