Beantwoord

Gesprekken vallen weg via de vaste telefoon

  • 20 July 2023
  • 11 reacties
  • 88 keer bekeken
H
Rank

Sinds de overgang van Ziggo naar KPN ondervinden we problemen met onze - dmv nummerbehoud overgezette - vaste telefoon. Regelmatig valt tijdens een gesprek de verbinding weg. Als mensen die ons bellen hierna opnieuw ons nummer kiezen, worden ze verbonden met een onbekend nummer. Wanneer in een sessie meerdere malen met het zelfde onjuiste nummer wordt verbonden, is de betreffende eigenaar van dat nummer daar niet blij mee en terecht.
De klantenservice van KPN bestaat slechts uit aanwijzingen voor standaard problemen; een medewerker is niet te raadplegen. Valt me bitter tegen!
Ik verlang weer naar Ziggo, waar je bij problemen ALTIJD een deskundige medewerker aan de lijn krijgt, die stap voor stap het probleem met je oplost!

icon

Beste antwoord door heksenbezem 21 July 2023, 16:36

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

11 reacties

X
Rank
Reputatie 2

Aanvullende vraag;  Vroeger had je voor storingen het nummer 007, wat later vervangen werd door het nummer 06 0407.  Wat is het huidige nummer voor KPN storingen ?  Ik mag aannemen, dat je daar niet voor bij de algemene klantenservice terecht kan.

K
Rank

Als mensen die ons bellen hierna opnieuw ons nummer kiezen, worden ze verbonden met een onbekend nummer. Wanneer in een sessie meerdere malen met het zelfde onjuiste nummer wordt verbonden, is de betreffende eigenaar van dat nummer daar niet blij mee en terecht.

Dit doet mij vermoeden dat er 2 apparaten hetzelfde nummer gebruiken, of dat proberen.
Als je zelf uit-belt met de vaste lijn, zie je dan het juiste  -je eigen- nummer ?

Wat is het huidige nummer voor KPN storingen ? 

0800-0402

Ik mag aannemen, dat je daar niet voor bij de algemene klantenservice terecht kan.

Toch wel, voor ver ik weet.

 

 

H
Rank

Dag Kees, 

Als ik met de vaste lijn bel, zie ik alleen het gekozen nummer.

Groet 

Joris62
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Kees bedoeld: welke nummer zie je op het toestel waar je naartoe belt. Dus als je met het vaste toestel na je mobiel belt, zie je dan op het mobiel het goede (vaste) nummer als binnenkomende oproep?

K
Rank

( ik bedoel ) Bel met de vaste lijn naar een mobiel, welk nummer zie je dan in de mobiel, is dat je eigen-vaste nummer ?

H
Rank

Oef, nu begrepen. Ik zie op mijn mobiel het juiste nummer van onze vaste lijn.
Ter info: KPN is lang bezig geweest om onze glasvezel aansluiting te activeren. Uiteindelijk bleek onze ‘eigen’ kabel naar een verdeelkast defect en kon men de oorzaak niet vinden. Toen is besloten een bestaande kabel van een andere woning te splitsen. Blijkbaar zitten in een glasvezelkabel 2 ‘lijnen’, waarvan er maar één wordt gebruikt. Vreemde gang van zaken. Kan dat de oorzaak zijn?? 

K
Rank

Nee, dat lijkt mij niet waarschijnlijk.

Ik denk eerder dat je een modem het gekregen met de instellingen van de vorige gebruiker er nog in, of in ieder geval de verkeerde instellingen.

Hoe dan ook zal de kpn dit moeten oplossen, nu nog contact zien te krijgen met de kpn.
Het beste vul je de gegevens in in je profiel hier, op de juiste plek, niet openbaar dus.

Wie geeft de juiste link, ik zie het zo snel niet.

Joris62
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Dat is deze: https://forum.kpn.com/settings/profile

Alle velden gemarkeerd met 'prive' zijn alleen voor de moderators te zien.

H
Rank

Dag Kees en Joris,
Dank voor jullie snelle adviezen.
Ik heb het nieuwste KPN modem en heb dat recent online gereset.
Ben vandaag naar KPN winkel gegaan. Daar is een klacht aangemaakt en toegezegd, dat ik binnen 5 werkdagen wordt gebeld door een ‘specialist’.
Ik ben onlangs overgestapt van Ziggo naar KPN. Een mogelijkheid is, dat de nummeroverdracht door Ziggo niet volledig is verwerkt, Dus wellicht moet ik ook met Ziggo nog aan de bak!
Fijne dag!

H
Rank

Inmiddels is een KPN monteur langs geweest en na ruggenspraak met hun back office blijkt ons nummer (wat wij al jaren hebben) bij ook op 2 andere modems van andere abonnees voor te komen. De gedachte is dat bij het vervangen van ons ‘defecte’(?) Ziggo modem (wat in het verleden enkele malen is gebeurd) de oude modems met ons telefoonnummer nog in het geheugen opnieuw zijn uitgegeven. In de back office is het wachtwoord van ons telefoonnummer gewijzigd (kan ik blijkbaar niet zelf doen) en daarmee zou het probleem verholpen moeten zijn. Nu maar afwachten of het geholpen heeft.

Thomas van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Bedankt voor je terugkoppeling @heksenbezem, dat klinkt vrij ingewikkeld en had ook ik zo niet gegokt, fijn dat ze het opgelost hebben!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden