Vandaag ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN (alles in één). Bij de aanvraag had ik opgegeven dat ik nummerbehoud wilde voor de vaste telefoon. Daarna kreeg ik een mail met nieuw telefoonnummer. Verschillende keren gebeld, waarbij elke keer het antwoord kwam dat dat in de order niet meer kon veranderd kon worden, maar dat het geen probleem was. Zodra ik aangesloten was kon ik bellen en aangeven dat ik nummerbehoud wilde en dan zou het direct geregeld worden.
Vandaag gebeld en wat blijkt: 1. Ik zou ongeveer 2 weken moeten wachten totdat het oude nummer weer actief zou zijn. 2. Inmiddels werkt het nieuw uitgegeven nummer niet. 3. Op mijn factuur staat een extra telefoon vermeld.
Ik heb heel lang met een medewerker aan de telefoon gezeten, echter zonder resultaat, maar wel met zeer toenemende frustratie.
Voor de buitenwereld ben ik niet meer bereikbaar via de vaste telefoon! Ik vind dit eerlijk gezegd schandalig en voel me in de boot genomen.
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel
