Ik heb een noodpakket met Digitenne. Sinds circa een week geen signaal meer behalve op NPO1,2,3. Op de overige zenders foutmelding E-016 Ik heb eerder al contact gehad met de klantenservice, maar tot op heden geen verdere actie.
Kan iemand mij helpen?
Beste antwoord door Thomas van KPN
Bekijk origineel
+28
Hallo
Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.
Hi
Dank - De Digitenne Manager vindt mijn Digitenne niet in de tool onder mijn KPN-ID, dus daar kom ik niet verder mee. Heb mijn CAS-nummer reeds in mijn profiel ingevuld. Zou je hier naar willen kijken?
+28
Prima.
Een moderator gaat de juiste afdeling daarvoor aansturen. Kan wel enkele dagen duren voordat je aan de beurt bent. Tot die tijd kun je in ieder geval naar vier NPO-zenders kijken en naar maximaal twee regionale zenders.
Enkele dagen? Dat is wel echt balen. Heb vorige week ook al met de klantenservice gebeld (waar schijnbaar niks mee gedaan is) en dan gaat het wellicht nu weer over het weekend heen? Hoor graag of hier nog enigszins haast achter gezet kan worden. Ik zit inmiddels ook al maanden op een noodpakket, dus, al met al, ben ik er wel beetje klaar mee. Dank alvast
Maanden? En wat is er aan de hand? Glasvezel wat maar niet wil werken?
Gek idee dan misschien. Maar is Ziggo (aansluitpunt) beschikbaar?
Problemen met glasvezel inderdaad. KPN Netwerken is er (al een hele tijd) mee bezig. De oplossing lijkt telkens dichtbij, dus vandaar nog niet naar Ziggo gegaan…
+20
Goedemiddag
Ik zie dat de community je al een goed eind op weg geholpen heeft.
Voor zaken als deze is het eigenlijk altijd het snelst even met ons te bellen op 0800-0402, mijn collega's daar kunnen de kaart voor je activeren of de juiste collega's aansturen.
Hi
Dank voor je bericht. Inmiddels ook al paar keer gebeld met de klantenservice, maar voorlopig heb ik nog geen melding gehad van heractivering en is mijn internet inmiddels ook weggevallen (i.e. de GB's komen niet meer door op de simkaart). Er is vrijdag avond nog een verzoek ingediend tot het heractiveren van beide (sim en digitenne) en gisteren opnieuw. Er wordt bij de klantenservice telkens aangegeven dat het binnen 24u weer moet werken, maar tot op heden lijkt dat nog niet zo uit te pakken.
Mocht jij als moderator hier nog iets in kunnen betekenen op zeer korte termijn dan graag, want inmiddels duurt het allemaal erg lang. Dank.
+20
Goedemiddag
Hi
+20
Hier via het forum is dat niet zo handig omdat het hier wat langer kan duren voor je reactie hebt, is het telefonisch nog gelukt?
+28
Hi
Fijn zo ! 👌🏾
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
