Nog altijd foutcode E016-0 ondanks veelvuldig telefonisch contact

Hallo,

Ik ben inmiddels 4 telefoongesprekken en ruim 60 telefoonminuten verder en ik krijg nog altijd foutcode E016-0 op mijn nieuwe digitenne ontvanger bij het bekijken bij alle zenders behalve NPO1, 2 en 3. Ik heb een telfort abonnement met daarbij ook een digitenne aansluiting.

• Eerste gesprek met KPN: werd verwezen naar de Telfort klantenservice omdat het om een abo dat afgesloten is via Telfort ging.
• Telfort klantenservice gaf aan dat alle administratie en technische handelingen van digitenne via KPN moeten verlopen.
• Vervolgens via de chat weer contact gehad met een KPN medewerker die de boel geactiveerd zou hebben -> geen effect, nog altijd de foutmelding.
• Gistermiddag wederom telefonisch contact gehad met een KPN medewerker. Deze heeft me toen beloofd dat er een ticket aangemaakt zou worden en dat het probleem 24 uur later opgelost zijn.

Zoals je ziet ben ik inmiddels weer 24 uur verder en bestaat het probleem nog altijd. Ik heb de receiver gedurende deze hele periode aan gehad, en zojuist herstart (en zelfs even van de stroom gehad) maar het probleem blijft bestaan. Ik heb alle gegevens (klantnummer, CAS-code, postcode, huisnummer) ingevuld in mijn KPN profiel.

Kan dit probleem eindelijk eens opgelost worden? Ik word er een beetje moedeloos van dat het kennelijk zo veel pogingen nodig heeft om een bekend(!) (zie vrijwel elk bericht op dit subforum) probleem op te lossen.