Ik had al jarenlang een Digitenne insteekkaart, maar moest naar een ontvangstkastje vanwege de omschakeling van dvb-t naar dvb-t2. Nu begreep ik dat er weer een mogelijkheid was om over te gaan op een insteekkaart en heb die besteld. Die insteekkaart heb ik op 4 aug jl ontvangen en ik zou nog te horen krijgen hoe ik de oude ontvangstkast retour zou moeten sturen. Die had ik dus nog in bezit en wel aan boord van mijn zeilschip waarmee ik nu op vakantie ben.
Niet iedereen kent het verschil tussen dvb-t en dvb-t2. Ik dus ook niet. De nieuwe insteekkaart werkte dus niet, want ik heb een dvb-t tv, zoals nu is gebleken. Een simpel verzoek om e.e.a. weer terug te zetten blijkt onmogelijk. Ik heb vier dagen moeten wachten om te horen dat “backoffice” mijn verzoek daartoe heeft afgewezen!. Zoals gezegd: Op dit moment ben ik dus op vakantie met de zeilboot en daar heb ik de oude ontvanger nog. Er is vanwege de initiële afwijzing van “backoffice” op 17 aug jl. opnieuw een aanvraag gedaan door de KPN medewerker voor de omschakeling van insteekkaart naar een ontvangstkast, maar het is goed mogelijk dat die aanvraag opnieuw zou worden afgewezen, zo begreep ik van die KPN collega. Hoe moeilijk kan het zijn om het contract van de insteekkaart terug te zetten naar ontvangst via het oude ontvangstkastje waarvan ik het CAS NUMMER (4657-196-068-4) al 4 dagen geleden heb doorgegeven.
Ik heb zelf de dag daarna maar weer eens gebeld omdat ik niets meer hoorde van KPN en heb het hele verhaal alweer uitgelegd. De kpn medewerker die ik aan de lijn had begreep het: hij zou ervoor zorgen dat de insteekkaart uit het systeem zou worden verwijderd; dat er geen nieuwe ontvangstkast naar mijn huisadres gestuurd zou worden en dat ik mij oude ontvangstkastje zou kunnen gebruiken. Ik zou snel worden gebeld, omdat ik het CAS nummer van mijn bestaande ontvangstkast, welk nummer door mij al was doorgegeven, opnieuw zou moeten opgeven!!
Omdat ik niet werd teruggebeld heb ik zelf met KPN gebeld op vrijdag 18 aug jl. 13.00 uur. De afdeling Digitenne werkt niet in het weekend en ik wilde graag in het weekend TV kunnen kijken, en dus niet alleen omdat ik het gehele jaar betaal om een paar weken in de zomer tv te kunnen kijken.
Ik heb ook deze collega alles opnieuw uitgelegd. Ik wil van de insteekkaart af en wil weer gebruik maken van de ontvangstkast die in mijn bezit is en waarvan ik het casnummer al had doorgegeven.
Dat CAS nummer heb ik deze collega opnieuw opgegeven en kreeg de belofte dat ik snel door de technische dienst zou worden gebeld. Dat is inderdaad gebeurd. Dat inkomende gesprek kreeg ik diezelfde dag om 16.02 uur, maar werd door mij gemist. Er is dus een voicemail ingesproken door een KPN medewerker en dit dat luidde ongeveer als volgt:
“Ik heb begrepen dat u van uw ontvangstkastje af wil en gebruik wil maken van een insteekkaart !!!!” Ik moest hem op maandag bellen, dan zou hij er persoonlijk voor zorgen dat dit voor elkaar komt!
Wordt het niet eens tijd dat er bij KPN de interne organisatie eens tegen het licht wordt gehouden? Dat zou in ieder geval bij mij onnodige ergernis en frustratie voorkomen.
Beste antwoord door Rutger van KPN
Bekijk origineel
