Beste moderator,
Vandaag heb ik een 2e Digitenne kastje afgehaald bij de KPN winkel.
Kunt u deze activeren?. Mijn gegevens met CAS ID heb ik in mijn profiel gezet.
Bedankt,
Groet, Marian.
Beste antwoord door Erik van KPN
Bekijk origineelDit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Reputatie 7
+30
Hoi
Ik zie dat het pakket met de tweede ontvanger vandaag de deur uit is gegaan bij ons. Hier is ook per mail en sms een bevestiging van verstuurd.
De abonnementswijziging zelf gaat in op 14 april. De ontvanger die je nu per post krijgt kun je al gelijk aansluiten zodra hij er is. Het apparaat wordt voorgeactiveerd geleverd. Op de 14e zal die ontvanger dan zijn permanente activatie krijgen.
Het is niet mogelijk om op dit moment de ontvanger de ontvanger die jij in de winkel hebt gehaald te kunnen activeren. Om dit te doen moet ik namelijk een bestaande ontvanger in jouw abonnement vervangen door deze. En pas op de 14e is de tweede ontvanger pas daadwerkelijk aanwezig in je abonnement.
Ik raad je dan ook aan om het pakket af te wachten dat onderweg is. En de ontvanger uit de winkel daar naartoe terug te brengen.
Bedankt voor uw snelle reactie.
Ik heb inderdaad op 3 april deze besteld om mee te nemen naar de camping in het paasweekeinde echter vernam ik daarna dat ik daarna moest wachten tot de 14e.
Met dit gegeven ben ik naar de KPN winkel in Haarlem gegaan om te vragen of dit niet eerder kon.
De allervriendelijkste medewerker heeft mij toen een ontvanger uit de voorraad meegegeven met de afspraak dat ik de bestelde ontvanger zou terugsturen.
Mijn vraag is of u de op 3 april bestelde ontvanger uit uw systeem kunt halen om dat deze toch terugkomt en dan dat het alsnog mogelijk is het “winkel” exemplaar voor het paasweekend te activeren?
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Vriendelijke groet,
Marian
Reputatie 7
+30
DIgitenne ontvangers worden voorgeactiveerd geleverd. Ze zijn dan een week volledig te gebruiken. Dus degene uit de winkel zou het moeten doen.
Ik kan alleen deze ontvanger niet al permanent aan je abonnement koppelen,
Het is niet mogelijk om op dit moment de ontvanger de ontvanger die jij in de winkel hebt gehaald te kunnen activeren. Om dit te doen moet ik namelijk een bestaande ontvanger in jouw abonnement vervangen door deze. En pas op de 14e is de tweede ontvanger pas daadwerkelijk aanwezig in je abonnement.
Op dit moment heb jij één ontvanger in je abonnement. Dat is degene die je al had. Per de 14e komt daar een tweede bij. Dat wordt automatisch degene die per post is bezorgd. Dit kan ik omzetten naar degene uit de winkel. Maar dat kan dan pas op de 14e, en niet eerder.
Dat is dus niet gebeurd Erik ☹️
Het paasweekend, waar de activatie om te doen was is nu al haast voorbij. We hebben ons maar vermaakt met de NPO's.
We wachten nu gewoon maar af tot de 14e.
Bedankt voor je reacties tot zover.
Groet, Marian
Reputatie 7
+30
Sorry dat dit zo gelopen is, Marian :( Heb je inmiddels wel de per post verstuurde ontvanger binnen? Die hoort ook al geactiveerd te zijn, en dus volledig te werken. En die zal dan op de 14e aan je abonnement gekoppeld worden. Als er met deze ontvanger ook issues zijn, geef het aan. Dan kan ik alsnog kijken of ik nu al iets kan doen of dat dit ook tot de 14e moet wachten. Vul in dat geval het CAS ID van die ontvanger in op je forumprofiel.
De met de post verstuurde ontvanger heb ik geweigerd. Met het “KPN-winkel” versie wacht ik nu tot na de 14e om te laten activeren. ik ga er dan vanuit dat de “post-versie” dan terug is en uit het systeem is gehaald.
Reputatie 7
+30
De 14e is geweest,
Beste Erik,
Sorry voor het late antwoord, enkele dagen in het buitenland gezeten.
De ontvanger welke geactiveerd moet worden heeft CAS-ID *********-984-1.
Een vorig jaar geactiveerde ontvanger die dus geactiveerd moet blijven heeft
CAS-ID ******154-8.
Als je nog een ander CAS ID in het bestand hebt is het exemplaar dat ik teruggestuurd heb.
Bedankt voor je moeite.
Vriendelijke groet,
Marian
Admin: CAS ID verwijderd uit het bericht
Reputatie 7
+30
Dankjewel
Dag Marcia_,
Bedankt voor de actie! Ik ga binnen enkele dagen kijken op de camping of het werkt.
Vriendelijke groet,
Marian
Reputatie 7
+28
Dat gaat zo niet werken. Als het activatiesignaal verstuurd wordt, moet jouw ontvanger aanstaan.
Zet jouw ontvanger aan en bel dan 0800-0402 voor een activatiesignaal.
@ Noordzee, tnx, maar via 0800-0402 kan ik nu niet activeren.
Mogelijk kan een van moderatoren mijn ontvanger activeren?
De ontvanger staat nu aan op NPO1 met goed signaal.
Bedankt
Reputatie 7
+30
Hmm, ik heb zojuist opnieuw geprobeerd om je ontvanger te activeren (Marcia had dit ook al geprobeerd). Maar het lijkt niet te pakken. Ik check morgen of dit nu wel gelukt is. Als dat niet zo is, dan moet ik hier de back office bij hebben.
Dag Eric, bedankt voor je reactie. ik heb vsnmiddag 2x een 0800-0402 collega gesproken waarbij activatie is gedaan.
Ik moet nu nog thuis checken of dat nu gelukt is hetgeen vanavond eerst mogekijk is.
Ik zou dus nog geen verdere actie ondernemen.
Bedankt tot zover. Ik meld terug of het gelukt is.
Groet, Marian
Reputatie 7
+28
Activeren lukt alleen naar als jouw ontvanger aanstaat. De Tv mag eventueel uitblijven.
Het heeft geen zin om in de middag te bellen naar 0800-0402 en dan zo’n zes uur later pas de ontvanger aan te doen. Bel dus dat nummer als jouw ontvanger aanstaat!
Reputatie 7
+30
En ik zie hier,
Beste Moderatoren,
De ontvanger is eindelijk geactiveerd jl. vrijdag. We hebben afgelopen weekend op de camping fijn TV kunnen kijken.
Eind goed al goed dus.
Ik bedank jullie voor jullie efforts. Mooi dat dit forum er is bij problemen en vragen!
Vriendelijke groet,
Marian
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.