Er is beloofd dat bij een voerstap geen extra kosten op de factuur zouden komen

Hoi @Prisjac, welkom. 

Wat vervelend. Als je met een medewerker afspreekt dat je geen aansluitkosten hoeft te betalen en dat deze dan ineens wel op de factuur verschijnen. 

Waarom zouden jouw aansluitkosten worden kwijtgescholden? Heb jij jouw mobiele abonnement besteld tijdens een actie periode waarin er geen aansluitkosten in rekening zouden worden gebracht of was dit een (eventueel mondelinge?) afspraak met de medewerker die jou destijds geholpen heeft? Wanneer een medewerker, om wat voor reden dan ook, persoonlijk met een klant afspreek om geen aansluitkosten in rekening te brengen, dan moeten deze handmatig van de rekening worden afgetrokken. We kunnen pas corrigeren op de tweede factuur, dus wellicht dat de kosten met de volgende factuur verrekend worden. Dit had natuurlijk wel duidelijk gecommuniceerd moeten worden. 

Als jij jouw abonnement hebt afgesloten tijdens een actie periode is daar waarschijnlijk iets fout gegaan. Ik hoor het graag.