Factuur gaat naar onjuist e-mailadres

Hey Noud, dit is een openbaar forum en geen email. Iedereen ter wereld kan nu deze gegevens zien. Misschien verstandig om ze naar je profiel te verplaatsen en hier weg te halen. Je profiel is enkel zichtbaar voor de moderatoren (medewerkers KPN)

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij een 2e schriftelijke poging om e.e.a. omgezet te krijgen m.b.t. mobiel telefoonnummer 06*****. (klantnr 401******) Er zijn al diverse pogingen ondernomen om dit schriftelijk, online, telefonisch en zelfs bij een KPN winkel te regelen, maar tot op heden zijn alle pogingen tevergeefs.

Goed geregeld voor een communicatiebedrijf!!!

Het telefoonnummer staat geregistreerd op Drukkerij Frijters Breda b.v., een bedrijf! Echter zit het mailadres van de dochter van de direkteur van het bedrijf hieraan gekoppeld. Dit betekend dat wij hier geen fakturen ontvangen, maar dat deze naar haar e-mail adres worden gezonden. (De betaling wordt wel automatisch van de bedrijfsrekening afgeschreven!) Ook is de faktuur niet voorzien van BTW vermelding.

Graag zouden wij dit dus aangepast zien. De bedrijfsnaam: ************ In afwachting van uw reactie, verblijven wij, met vriendelijke groet, Drukkerij Frijters


Admin: i.v.m. dubbel topic verplaatst naar eerste topic + privégegevens verwijderd

Ik heb het reeds verwijderd en inderdaad via via naar een moderator gestuurd, ben benieuwd.

blijf het vreemd vinden dat er niks telefonisch kan, voor een KPN


Admin: meeverplaatst naar eerste topic

Het gratis nummer van de klantenservice is 0800-0402. Zeg tegen de computer ik wil een medewerker spreken. Ervan uitgaande dat u een consumentenaansluiting heeft. Voor zakelijk is het 0800-0403.

ik wacht af, kreeg dit advies. sorry Jan.

U krijgt dus een factuur zonder btw. Dan zal het waarschijnlijk om een particulier abonnement gaan. 

Even voor de duidelijkheid: heeft u toegang tot het toestel? Wil de dochter mee werken?

U wilt dus 2 dingen:

• een factuur waar de btw op vermeld staat
• en dat het emailadres aanpassen waar de factuur naartoe gezonden word

Klopt dat?

Heeft u toegang tot het MijnKPN account waar aan het abonnement gekoppeld is? KPN Particulier stuurt tegenwoordig namelijk geen facturen meer als bijlage via de email. Er word een mailtje gestuurd met de mededeling dat er een nieuwe factuur klaar staat in MijnKPN. 

Kan het abonnement al verlengd worden? Is het misschien een optie om het abonnement om te zetten naar een zakelijk abonnement? Daarbij kan waarschijnlijk ook gemakkelijk het emailadres gewijzigd worden.

Bij KPN Particulier is het eventueel ook wel weer mogelijk om de factuur per mail te ontvangen. Dat kan via de telefonische helpdesk. Een KPN medewerker moet dan ergens een vinkje zetten.

Dit stuk is snel en top geregeld, daar zijn wij al maanden mee aan het communiceren via ons bedrijf, nu het andere probleem, ik krijg 2 facturen op mijn bedrijfsadres voor mijn mobiel, terwijl ik maar 1 telefoon heb ontvangen en ervoor getekend, er is een andere geleverd , maar die is voor mijn dochter die boven de zaak woont en haar eigen rekening krijgt en betaald. Maar toch krijg ik 2 rekening te verwerken, had contact met Mathijs, maar die chat is afgebroken toen hij er schijnbaar niet meer uit kwam of zo. Maar ik ga geen 2 rekeningen betalen voor 1 telefoon!!! Lijkt me wel logisch. groeten Noud Frijters