beste,
Op 10 november 2023 om 9:30 werd ik gebeld door KPN, nadat ik een terugbelverzoek had ingediend, voor een aanbieding/verlenging voor het thuis abonnement ( interactieve tv-internet)
Ik ging akkoord met een stilzwijgende verlenging van 12 maanden, mijn factuur van december 2023 zou dan 45euro zijn inclusief ESPN compleet.
Als de factuur hoger zou zijn, moest ik bellen naar 0800-0402 en inspreken: opzeggingen voor rectificatie.
Nu bleek de factuur van december 2023, 52,11euro te zijn.
Weer gebeld naar KPN op 29 december, kreeg als antwoord, ja de eerste maand na de verlenging betaal je het reguliere tarief en daarna betaal je de afgesproken 45euro.
Wat nu blijkt, de factuur van de maanden januari/februari is 52,99euro.
Waarom gebeurt dit met vaste klanten, betaal mijn facturen op tijd, maar toch komt KPN de afspraak niet na van het afgesproken maandbedrag.
afspraak is afspraak.
Beste antwoord door Maja van KPN
Bekijk origineel
