Het volgende probleem is eerder vermeld in:
Fout in factuur
Tijdens een verblijf op Curaçao is op 5 juli 2022 de bundel Supervoordeelland buiten de EU aangevraagd via een sms naar 1266. De bevestiging van de aanvraag werd op 5 juli 2022 om 22:51 Nederlandse tijd ontvangen, en de bevestiging dat de bundel actief en te gebruiken is werd op 5 juli 2022 om 22:53 Nederlandse tijd ontvangen (zie screenshot).
Het eerste ontvangen gesprek uit Nederland vond plaats om 23:58 Nederlandse tijd (zie screenshot).
Op de recente factuur van KPN van 12 augustus 2022 is het eerste ontvangen gesprek echter niet uit de bundel betaald (gemarkeerd in kleur):
Ontvangen gesprekken in het buitenland
Land en nummer Datum Tijdstip Min €
ANT 0031*********** 05 jul 17:58 13:06 6,550
ANT 0031*********** 07 jul 06:35 17:51 0,000 *
ANT 0031************ 08 jul 17:28 16:18 0,000 *
ANT 003************** 09 jul 16:29 11:37 0,000 *
* = Geheel of gedeeltelijk uit een bundel
De oorzaak hiervan is dat de ontvangen gesprekken worden opgeslagen met een tijdstempel van de lokale tijd van het land waar de ontvanger zich op dat moment bevindt. Het tijdsverschil tussen Nederland en Curaçao is 6 uur. Wanneer we 6 uur optellen bij de ontvangen gesprekken, zien we tijden van de ontvangen gesprekken in Nederlandse tijd:
ANT 0031*********** 05 jul 17:58 + 6:00 = 23:58
ANT 0031************ 07 jul 06:35 + 6:00 = 12:35
ANT 0031************ 08 jul 17:28 +6:00 = 23:28
ANT 0031************* 09 jul 16:29 + 6:00 = 22:29
De corresponderende Nederlandse tijden komen dus precies overeen met de tijden van de ontvangen gesprekken (zie screenshot).
Door het gebruik van Nederlandse en lokale tijd in de vergelijking ontstaat dus de situatie dat het lijkt dat het eerste ontvangen gesprek plaatsvond ruim voordat de bundel werd geactiveerd.
Dit is echter niet gebeurd. We hebben in Curaçao gewacht op de sms bevestiging, en het eerste ontvangen gesprek vond een uur daarna pas plaats.
Mijn verzoek is daarom om het bedrag van € 6,55 op de volgende factuur te verrekenen.
MVG
Reinjo Niemeijer
TIP: zolang de facturering software niet is aangepast, is het verstandiger om je bundel een dag eerder aan te vragen wanneer je in landen met andere tijdzones verblijft.
Admin: privégegevens verwijderd uit bericht.
Beste antwoord door Remco van KPN
Bekijk origineel
