Hoe kan ik iets aanpassen voor een ander contractant?

Als het huidige abonnement van klant A over moet naar klant B moet er gewoon een contractwijziging plaatsvinden @Kruiffie , zie hieronder een link voor hulp:

https://www.kpn.com/service/ugs/contract-overnemen

Hoi @Kruiffie 

Om te beginnen kan alleen de contractant wijzigingen laten aanbrengen binnen zijn of haar abonnement bij KPN, dit heeft alles te maken met de strenge AVG wetgeving waar medewerkers van KPN zich aan moeten houden.
Vandaar dat er altijd een verificatie plaats vindt, zodra de contractant belt met de klantenservice of langs gaat bij een KPN winkel in de buurt.

Gezien de ingewikkelde situatie omtrent zijn abonnementen en een overleden persoon die al jaren niet meer leeft, kun je veel beter tezamen met die vriend (de contractant) naar een KPN Winkel bij hem/jullie in de buurt langsgaan.
Daar wordt je ten eerste persoonlijk geholpen door een KPN medewerker, kun je meekijken wat de medewerker uitvoert en kan jouw vriend zich legitimeren met een geldig legitimatiebewijs.
Ook kan hij vervolgens officieel toestemming geven (soort van machtiging) dat jij namens hem het gesprek gaat voeren, en uit gaat leggen wat er aan de hand is en wat er zou moeten gebeuren.

In de KPN winkel, werken ze met dezelfde klanten systemen als op de telefonische klantenservice, daar zit geen verschil in.

Via het forum kan dit helaas niet, omdat jouw vriend zich niet kan legitimeren en niet direct toestemming kan geven aan een KPN moderator dat jij zijn zaken mag behartigen.
Een moderator kan in dit geval alleen maar algemene informatie geven, maar niets wijzigen.
Het alleen invullen van het forum profiel is hierin onvoldoende, en geen geldige verificatie.

Dus ga samen met die vriend die je graag hiermee wilt helpen, wat ik trouwens heel netjes en goed vind, naar een KPN Winkel in de buurt, en neem beide wel een geldig legitimatiebewijs mee.

Door op de link groene link te klikken, kun je zoeken naar de dichtstbijzijnde KPN (XL) Winkel en zien wanneer deze open is, de meeste zijn geopend van maandag tot en met zaterdag, maar er zijn ook KPN Winkels open op de zondag (grote steden).

@Michel.uit.Arnhem

Dank je, ik ben op behoorlijk op de hoogte van de strenge AVG regels dus het grootste deel van hetgeen jij schrijft verbaasd mij niets. Ik heb deze route via het forum geprobeerd omdat ik hier en daar wel degelijk vragen van de aard: “Ik vraag dit voor een vriend, de buurman,  mijn demente moeder etc" op verschillende provider fora heb gezien waarin een moderator wel degelijk aangaf dat relevante gegevens van de andere persoon in het opmerkingen vak van het profiel van de vragensteller geplaatst konden worden. Als het niet mag en nu niet kan zit er weinig anders op dan naar de dichtstbijzijnde slecht bereikbare, als je geen auto hebt, KPN winkel te gaan. Eentje  verder weg die makkelijk met OV te bereiken is is wellicht ook een optie. Ik zoek het uit

@SaltyBart

Strak plan 🤣  Hallo u spreekt met - naam overledene- en ik wil graag mijn abonnement opzeggen. Als de rekening de referentie is komt dat wel min of meer goed. Punt is dat, zoals ik schreef, het Internet Vaste telefonie en ongebruikte maar wel betaalde TV abonnement wel de juiste klantgegevens bevat (op het nog niet vervangen mobiele nummer na. Gaan we dus maar niet doen.

"Gewoon” met een schone lei beginnen met het bijbehorende heen en weer slepen van apparatuur lijkt mij ook geen goed idee dan mag -ik bedoel- moet ik wéér alle wifi gegevens gaan inkloppen.

O, voor je vraagt waarom ik dat weer zou moeten doen. Koper gaat er over enige tijd uit en hij kreeg dus een nieuw glasvezelmodem de BoxV12b die niet kon synchroniseren met de oude xdsl gegevens. En natuurlijk was het niet mogelijk om de oude gegevens van de WiFi in te kloppen omdat het niet mogelijk is om in te loggen op dat ding.

@SaltyBart Tja het leven bestaat uit keuzes, je moet doen waar jij je goed bij voelt. Maar een moderator kan hier niet veel doen voor je gok ik.

Wat dat laatste betreft heb je helaas waarschijnlijk gelijk.

Ik wist al even dat er wat schortte, maar pas sinds de toegang tot MIJN KPN is hersteld is de omvang duidelijker. En, ik voel mij er totaal niet goed bij. KPN heeft te lang niets gedaan aan administratie fouten waarvan zij behoren te weten dat ze bestaan. De discrepantie tussen de naam in het profiel en op de rekening. Het voelt alsof ik hun puinhoop op moet ruimen. ik kan hem door de tips en aanwijzingen in dit topic een eind op weg helpen en dat is fijn maar ik had mijn tijd liever anders besteed en dat is ook van toepassing op nog te besteden tijd.

Sorry voor deze rant maar het moest eruit.

De topic titel is ook weer eens veranderd zie ik en als daar direct antwoord op gegeven gaat worden is het antwoord: Kan niet zonder aanwezigheid van de contractant in een fysieke KPN winkel want AVG zit in de weg. Het enige mogelijke antwoord dus opgelost. Bah.

@SaltyBart 

De gegevens in het profiel zijn (op het mobiele nummer na) correct Dat zou de basis voor de naam op de factuur moeten zijn Kan jij uitleggen waarom de oude verkeerde naam op de facturen staat?

Omdat de namen op het factuur leidend zijn (dit is 1 op 1 met het contract), over welk profiel heb je het eigenlijk steeds ?

Ja het mijn kpn profiel staat los van het contract, dat is iets wat je ooit zelf aanmaakt en dat je producten aankoppelt. De fout hier is echt de nabestaande van de overledene die nooit het overlijden heeft doorgegeven. Succes met het oplossen!

Ja dat is even afhankelijk of een contract overnamen van een overledenen überhaupt mogelijk is.
Die vraag zal de afdeling alleen kunnen beantwoorden (ik kan me iets voorstellen dat dit alleen kan als je getrouwd was).

@Michel.uit.Arnhem 

Dank je wel voor deze aanvulling.

Ik had inderdaad al gemerkt dat de link van @N.N. niet de juiste was maar via die pagina kwam ik wel op de juiste plek uit. On line of ter plekke in een KPN winkel. We gaan het over een x tijd meemaken welke keuze hij maakt.