Klacht over gang van zaken bij afsluiten KPN abonnement

Ja, dat weet ik zeker en dit is inmiddels door een medewerker van KPN bevestigd.

Het contract is door KPN ingelegd zonder dat de potentiële klant dit (al dan niet telefonisch) heeft bevestigd. KPN geeft aan dat dit mag, zij mogen zonder bevestiging van een klant een contract inleggen en namens de klant het contract bij Ziggo opzeggen. 

Ik heb daarom gevraagd naar de gegevens van de colporterende organisatie maar die wil KPON niet vertrekken. Wel neemt KPN persoonsgegevens aan van deze persoon. Mag dat volgens de AVG wel? 

Ik werk niet bij Kpn maar een moderater gaat hier binnenkort op reageren.  Ik ben wel enigzins verbijsterd dat dit kan. Ik ben benieuwd naar de reactie van de moderater. 

Ik probeer nu al een week lang iemand van KPN aan de lijn te krijgen over dit onderwerp. 

Dan belt KPN op moment dat ik niet beschikbaar ben. Drie minuten later weer. 

Ik heb teruggebeld. Na 55 minuten wachten iemand aan de lijn die mij uiteindelijk vertelt dat dit niet in de haak is.  Dat was dinsdag. Hij zou woensdag terugbellen. Niet gedaan. 

Uiteindelijk donderdag iemand aan de lijn die mij “alles zal uitleggen”. Wij hebben u twee keer gebeld wordt gezegd. Dat klinkt goed naar je baas en naar de statistieken, ik ben deze week 3 uur bezit geweest met terugbellen. Mira van KPN gaat daar niet op in. 

Mijn vragen worden niet beantwoord. Daar kan Mira niets aan doen, zij heeft alleen belscript. Over de slechte bereikbaarheid en mijn vragen zal zij iemand vragen om mij te bellen. Het is nu vrijdag en nog niet gebeld. Kortom, Mira wordt door haar werkgever voor de bus gegooid. 

Ik heb Mira gevraagd wat zij doen met gegevens van mijn schoonouders die zij op duistere wijze hebben verkregen. Graag wil ik weten wie dit zijn en welke afspraken zij hebben met KPN over gebruik van privcacygevoelige gegevens van mijn schoonouders. Geen reactie tot op heden. 

Nog steeds lopen colporteurs langs huizen om mensen te misleiden maar KPN mist iedere vorm van reflectie door niet terug te bellen. 

Conclusie: KPN werkt samen met dubieuze verkopers. KPN gedoogt dit in jacht op abonnementjes en handelt daarmee mogelijk strijdig met wet en regelgeving, in ieder geval gaat KPN daarbij voorbij aan eerlijk en fatsoenlijk zaken doen.

@kpn: jullie mogen nog wel even bellen hoor! Ik ben het hele weekend bereikbaar!  

Maar even resumerend, er is een huis aan huis verkoper aan de deur geweest bij uw schoonouders.
Die heeft met hun gesproken en een contract afgesloten, vervolgens de opzegging bij Ziggo in gang gezet ?

Tenzij ik je verhaal verkeerd begrijp, is dit gewoon volgens de geldige regels gegaan.
Je mag aan de deur een contract afsluiten, via de overstapservice wordt dan alles bij Ziggo opgezegd.
 

Uw schoonouders zullen waarschijnlijk toch wel wat gegevens verstrekt hebben aan die Sjoerd. Zoals bijvoorbeeld het bankrekeningnummer voor de automatische incasso. En als zo'n verkoper dat eenmaal heeft, dan is gedaan.

Iets van een handtekening onder een contract ofzo, dat is tegenwoordig niet meer. De gegevens worden ingevoerd en het word voor je geregeld. Binnen 14 dagen kun je annuleren. Als je dat niet doet zit je er aan vast.

Ik zie dat toch anders. Mijn schoonouders zijn niet seniel. Ze wisten heel goed dat ze tevreden waren over Ziggo. 

Ik kan me niet voorstellen dat dit wettelijk in de haak is omdat mijn schoonvader geen akkoord heeft gegeven. Hij heeft expliciet gezegd tegen Sjoerd dat hij tevreden was over Ziggo. Daar is geen woord Spaans bij. 

Het doorgeven van een naam en geboortedatum wil niet zeggen dat een contract is aangegaan. 

Als ik op de website van KPN mijn adresgegevens achterlaat, wil dat niet zeggen dat ik een contract aanga. Als ik u mijn telefoonnummer geef wil dat niet zeggen dat wij een zakelijke relatie hebben. 

Omdat de wilsovereenstemming ontbreekt, is geen sprake van een verbintenis. 

Er is geen overeenkomst gesloten en toch schrijft KPN dat dit wel het geval is. 

KPN geeft aan een betrouwbare partner te willen zijn voor consumenten. Door met onderaannemers te werken die alleen maar contractjes jagen en hier minder gevoel bij hebben, loopt KPN een aanmerkelijk risico dat dit gebeurt. Telefonische colportage is niet voor niets verboden. Door nu van deur tot deur te gaan laat KPN zien niets te hebben begrepen van de geest van deze regelgeving. 

Maar de belangrijkste vraag is wel waarom KPN geen openheid geeft. Waarom beantwoordt KPN geen vragen? Waarom is het nagenoeg onmogelijk om hierover contact te krijgen met KPN? Wie is Sjoerd? Voor wie werkt Sjoerd en waarom neemt Sjoerd zijn telefoon niet op? 

Of gaat Sjoerd vandaag weer bij kwetsbare groepen langs de voordeur? 

Maar er is een rekeningnummer verstrekt, anders kon het niet rond komen @Jan Willem Reilink. Zonder gegevens, zoals geboorte datum en rekeningnummer kan zo een deur tot deur verkoper niks.. Daarom denk ik dat het verhaal toch iets anders ligt.

Waarom KPN geen openheid heeft is simpel, zo mogen die wegens de AVG niet aan u geven. Omdat u geen contract houder bent. Tevens denk ik dat zoiets uitgezocht moet worden met het externe bedrijf. Voor wie de verkoper werkt. Ook vind ik het vreemd dat een verkoper zijn 06 nummer geeft, heb ik werkelijk nog nooit van gehoord.

Dus dat dit uitgezocht moet worden ben ik het zeker mee eens.

En dat rekeningnummer komt ook niet vanzelf bij de verkoper terecht.

Ik lees dus dat een bedrijf de persoonsgegevens van mijn schoonouders hebben doorgegeven aan KPN. Is daar toestemming voor gegeven? Dat geloof ik niet.

Het bijzondere is verder dat mijn schoonvader zeker weet dat tegen hem is gezegd dat hij nergens aan vast zit maar dat Sjoerd deze gegevens nodig heeft om het adres af te melden. 

Aardig dat KPN steeds probeert het gedrag van Sjoerd goed te praten maar de feiten niet kent en er vrolijk in haar straatje op los speculeert. 

Sjoerd neemt zijn telefoon niet op, waarom niet? Als hij voor KPN werkt, dan moeten wij toch contact kunnen krijgen met Sjoerd? 

Waarom vertelt KPN niet voor welk bedrijf Sjoerd wel werkt? 

En nee, mijn schoonouders zitten niet vast aan contract. Ziggo heeft dit voor hen teruggezet. Ziggo herstelt de fout van KPN.  

De opmerking over de bereikbaarheid van KPN kan naar het rijk der fabelen worden verwezen. Als dit nu anders wordt opgeschreven, dan zegt KPN feitelijk dat ik onwaarheden vertel. 

Ik heb tot driemaal toe meer dan drie kwartier in de wacht gestaan. Mira en Nicky van KPN weten hier alles van. Geven gewoon toe dat je hen niet kunt bellen. 

Ik ben wel geschokt dat KPN op deze manier handelt en toegeeft dat ze bij twijfel (telefoon niet opgenomen), het contract gewoon inlegt. Dat mag volgens het beleid van KPN correct zijn, dat zegt hooguit iets over het bounty hunter gedrag van KPN.  

Door vervolgens op dit forum zaken recht te proberen te trekken maar rechtstreekse communicatie te obstreuren, wekt de indruk dat KPN aan de voorkant een keurig beeld probeert op te houden maar aan de achterdeur een heel ander beeld opwekt. 

Jouw opmerking over het klachtenformulier, dank voor de link maar die link werkt niet.

Wat is erop tegen dat iemand van KPN even de telefoon pakt en gewoon belt? Zijn jullie zo bang voor feedback? 

Wil je nog wel zaken doen met contractjesscorende abonnementsboeren? Of moet KPN weer terug naar kijken waar het echt om draait. Het beste product voor het beste geld winst altijd en heeft dit niet nodig. 

Wanneer zullen we even bellen? 

Dus, je schoonvader geeft ze bankrekeningnummer om zijn adres af te melden bij KPN. Heel vreemd verhaal, ik weet niet zo goed wat ik hier allemaal van moet denken.