Beantwoord

Mobiele abonnement per 2 januari opgezegd, maar ik krijg nog steeds facturen

  • 22 February 2024
  • 2 reacties
  • 18 keer bekeken
L
Rank

Goede dag,

Ik ontvang nog steeds facturen nadat ik mijn contract voor een mobiele telefoon in november heb opgezegd.
Het oorspronkelijke contract liep af in 2021 en werd maandelijks verlengd.
Het nummer was van mijn ex-vrouw, maar stond op mijn naam.
Ik heb op 23.11.2023 een verzoek gestuurd om het abonement te stoppen vanaf 02.01.2024.
Ik heb de klantenservice gebeld en zij zeiden dat dit komt omdat ik het niet telefonisch heb bevestigd. Ik heb nog eens een e-mail van jullie gecontroleerd en daar staat duidelijk in:

Email van KPN


Na telefoontje telt het vanaf 24.03.2024.

Dit betekent dat ik nog minstens 2 facturen moet betalen.
Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

Waarom komt KPN zijn eigen afspraken niet na?

icon

Beste antwoord door Erwin van KPN 23 February 2024, 16:13

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

2 reacties

Erwin van KPN
Rank

Hoi @Lukash .  Heb je dat definitieve mailtje ook gehad met de bevestiging? Die is ook vrij essentieel.

Verder kan ik hier op het forum niks voor je doen.  Ik zou dit aankaarten bij onze retentie desk. (0800 0402 → vragen naar ‘opzeggingen’ )  Ik ga er van uit dat ze met je mee willen denken.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
L
Rank

Hoi Erwin,


Bedankt voor je antwoord.
Ik heb de klantenservice opnieuw gebeld en de zaak is gesloten.

 

Fijn weekend!

Lukash

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden