Onverwachte factuur Sedgwick voor aanleg glasvezel

@BastianT Dan bedoelt u een KPN monteur van KPN netwerk NL neem ik aan ? Zij gaan over de aansluitingen tot en met het afmonteren van het glasvezelaansluitpunt in uw woning. Heeft u al contact gezocht met KPN Netwerk NL ? Service en contact | KPN Netwerk

Is dat glasvezelaansluitpunt ooit verwijderd of trof u het aan zoals u vermeld ( een oranje kabel uit de muur) ?

Deze laat ik even aan de kenners hier, want ik kan me niet voorstellen dat op die manier een glasvezelkabel, dus zonder de NT af te monteren, in de woning achter gelaten wordt.

Hoi @BastianT . Welkom op het forum.

Dat is een hele nare verrassing.  Dit ligt allemaal een beetje gevoelig.  Hebben de vorige bewoners de boel gesloopt dan zou zo'n factuur gerechtvaardigd zijn. Maar ik weet er dus het fijne nog niet van.  Kun jij je profiel aanvullen en mij daarna hier een seintje geven? Ik wil dit graag samen met jou uitpluizen. 

Ik heb jouw gegevens doorgestuurd naar mijn collega @Ward_ .  Hij is op vrijwillige basis actief op het forum en wil vaak wel even meedenken.

Ik stuur jou even een privébericht, @BastianT . Want ik zou graag een kopie van die factuur willen zien. 

Hoi @BastianT .  Er heeft vóór jou wel een werkende glasvezelaansluiting gezeten. Dat is de reden waarom er kosten zijn gerekend. 

Nu begrijp ik van jou dat onze (de installatie monteurs van KPN de provider ) letterlijk gezegd hebben dat er geen kosten gerekend zouden worden?

Ik begrijp het. Dat wordt dan een beetje een lastig verhaal.

We kunnen proberen om een klacht in te dienen. Die zou dan over de monteur gaan.  Maar het lastige is wel dat er niks zwart op wit staan :-(

De klacht zou dan gaan om verkeerde voorlichting. Want die rekening is namelijk volledig legitiem.  Er is een FTU verwijderd/vernield en dat mag niet.  Men had jou niet moeten vertellen dat het gratis is. Nu ben ik niet bij die gesprekken geweest maar ik geloof je op je woord. Het vervelende is dat we hier geen tastbaar bewijs voor hebben.

Dit lezende bedenk ik :
De KPN moet kunnen zien of de glasvezel al eens actief is geweest (is al geopperd hier ?).
Als de vorige bewoner om wat voor reden dan ook de glasvezelkabel weer naar buiten getrokken zou hebben dan zouden daar toch nog sporen van zichtbaar moeten zijn, boorgaten, schroefgaten. 

Dus niet uit de stoep, tussen de tegels zoals dat vaak gedaan wordt, met een rolletje van voldoende lengte onder de tegels.

Te kort dus, dat zou impliceren dat de kabel is afgeknipt, er is geen afwijkende plaats (niet-meterkast) aangewezen ?

Merkwaardig, vervelend verhaal, wat zegt de vorige bewoner, en eventueel de buren ?

Het kan ook zijn dat de glasvezel nooit is afgemaakt, zoals hier het geval is :

(ten overvloede ?) In praktijk zal het niets uitmaken over welk soort kabel de internetverbinding uw huis binnenkomt, met als uitzondering een km’s lange DSL (telefoon) kabel.

Hallo @KeesYagi 

De oranje draad zit in onze woonkamer en is gaat direct vanuit buiten door de muur naar binnen.

De monteur van KPN gaf aan dat de kabel te kort was om het kastje aan te sluiten en er daarom een aannemer moest komen.

Het internet van ziggo ging via een andere ingangskabel en daar hadden wij geen last van, die deed het gewoon goed.

@Erwin_ , ik lees net nog even de brief van Sedgewick die ik jouw als prive bericht heb gestuurd.

In die brief staat omschrijving van de schade; Kabel uit las getrokken.

De KPN monteur gaf aan dat de kabel te kort was, kan het zijn dat hij aan de kabel getrokken heeft waardoor de kabel ‘uit de las is getrokken’?

Dat zou het één en ander kunnen verklaren.

Inderdaad de KPN monteur gaf aan dat er geen kosten aan verbonden zijn, die vraag heb ik hem ook nog een keer laten stellen toen hij belde met de centrale om de aannemer in te schakelen. Daarna gaf hij aan dat er geen kosten aan verbonden zijn.