Overstapservice niet uitgevoerd

Beste KPN,

Afgelopen 6 januari is mijn KPN internet en tv abonnement ingegaan. Op 1 oktober 2022 heb ik een bevestiging van deze bestelling ontvangen met daarin vermeld dat ik gebruik maak van de overstapservice. Omdat ik tot afgelopen maandag nog niets gehoord had van mijn oude provider Solcon heb ik zelf contact opgenomen. Uit dit contact bleek dat de overstap niet is door gegeven in de door providers gehanteerde Coin tool. Ik heb vervolgens dus zelf het abonnement bij Solcon opgezegd om dubbele kosten te voorkomen, een dergelijke opzegging gaat echter gepaard met een maand opzegtermijn. 

Vervolgens heb ik contact gezocht met KPN. In een 50 minuten durend gesprek heb ik de situatie proberen uit te leggen. Het leek erop dat het bedrag gecrediteerd zou worden maar de manager van de medewerker met wie ik belde keurde deze creditering niet goed. Volgens de manager wordt een overstap altijd gewoon doorgegeven. Toen ik vroeg om een bewijsje hiervan te mailen zodat ik daarmee naar Solcon kan kreeg ik nul op het rekest. De medewerker zei mij weer contact op te nemen met Solcon. Toen ik hem duidelijk maakte dat dit typisch een geval is van het kastje en de muur, en van de een naar de ander gestuurd worden kreeg ik de volgende argumenten waarom de fout niet bij KPN zou liggen en Solcon het bedrag moet crediteren:

• KPN is de nummer 1 provider, dus een overstap gaat altijd goed.
• U heeft een bevestiging gehad dat u gebruik maakt van overstapservice (dit is slechts de bevestiging die naar een klant wordt gestuurd en niet het bewijs dat een opzegging ook daadwerkelijk is doorgegeven).
• Solcon is een dochteronderneming van KPN dus die moeten gewoon het bedrag vergoeden.

Omdat het gesprek verder nergens toe zou leiden heb ik toch nog contact met Solcon opgenomen. De uitkomst van dat gesprek kunt u wel raden. 

Daarna heb ik wederom KPN gebeld en afgesproken dat een manager mij zou terugbellen om mij te helpen. Ik zou afgelopen dinsdag teruggebeld worden maar heb nog niets gehoord. Vandaar dat ik op deze weg nogmaals aandacht probeer te vragen met de hoop om fatsoenlijk geholpen te worden. Een teruggave van het maandbedrag dat ik nu aan Solcon heb betaald zou mooi zijn. Mocht KPN toch echt gelijk hebben zou een bewijs hiervan ook volstaan, dan ga ik daarmee met alle liefde terug naar Solcon.

Met vriendelijke groet,