Hallo allemaal Ik heb per toeval vandaag een factuur bekeken en kom erachter dat ik nog steeds toestelverzekering betaal nadat deze in 2019 door kpn zou worden stopgezet.
Dit toestel was van een verlenging van mijn contract uit 2017
Mijn toestel destijds was 2 maal eerder vervangen en of gerepareerd ik werd gebeld door een medewerker van kpn die mij informeerde dat mijn toestelverzekering niet meer zou gelden na de derde keer omdat ik al 2 maal gebruik had gemaakt van de service dit was dus de derde keer en de laatste keer mijn toestelverzekering zou dus stoppen.
Vandaag kom ik daar dus erachter en neem ik gelijk contact op met de klantenservice De zeer vriendelijke dame vraagt mij wat het probleem is. Ik leg de situatie uit en ze zegt dat ze mij even in de wacht moet zetten om wat uit te zoeken. Als ze terug komt kan ik gelijk merken dat ze zich ongemakkelijk voelt
De uitleg die ik krijg is dan ook zo, Nadat een toestel vergoed wordt loopt de verzekering door pas na drie keer stopt deze pas dat was bij u niet het geval zegt ze dus ik zeg nee dat was de derde keer en uw collega belde mij om me daarvan te infomeren uw collega gaf toen aan dat mijn verzekering zou stoppen. Ze controleerde wat en zei dat dat klopte. Ik kon goed merken dat ze niet echt wist wat ze kon zeggen. Ze zegt alleen bedragen tot 2 maanden na factuur datum kunnen worden teruggestort dat zou betekenen dat ik 2 maal 13,99 zou terugkrijgen maar als goedmakertje zou ze 6 maanden a terugboeken. Nadat ik dit allemaal hoor en kort samenvat om het te kunnen begrijpen vraag ik haar of ze kan zien wanneer het was dat ik mijn telefoon vergoed heb gekregen. Augustus 2019 was het antwoord en ik zeg dus met een snelle berekening heb ik 37 maanden a 517,63 teveel betaald en ik krijg 6 maanden a 83,94 vergoed ja is het antwoord dat zal dan met de eerste factuur worden verrekent en het restant word dan teruggestort. Hierna begint ze te praten over mijn dure abonnement en hoe die goedkoper zou zijn als ik zou verlengen en dat ik goed moest kijken op de website van kpn om te kijken wat het beste bij mij past omdat ik meerdere mobiele abonnementen heb en ook internet en tv dit zou volgens haar goedkoper kunnen ik merk dat ze wat wilt zeggen over de situatie maar dat ze dat niet durft ze werkt immers bij kpn dan kun je daar niet slecht over praten.
Graag zou ik willen weten of ik door een fout van kpn geen recht heb op totale vergoeding omdat ik er pas zo laat achter kom dat ik teveel betaal voor een service die ik niet eens meer heb voor een telefoon uit 2017.
Groet Elwin
Beste antwoord door Elwin79
Bekijk origineel
