Ik heb IDENTIEK hetzelfde probleem als WILLYDOD uit een van de klachten:
Na DAGENLANG MET SPOTIFY EN KPN IN GESPREK TE ZIJN KOMT HET EROP NEER DAT NIEMAND VAN DE 2 PARTIJEN BLIJKBAAR ERKENT FOUT TE ZIJN EN IK ER MAAR MEE MOET LEVEN!!!
Zoals al gezegd, is na de omzetting van mijn abonnement op 2 december 2023 van Spotify uit het abonnement gehaald. Is ook per mail bevestigd. Op de nota's vanaf DECEMBER stonden online aankopen, welke voor mij onbekend zijn en na bellen met de klantenservice is dit niet opgelost
Echter stond er meteen ook weer een nieuwe online aankoop op de nota. Weer gebeld en toen werd er gezegd, dat ik bij spotify moet zijn. Dat is niet zo eenvoudig Je kunt daar alleen maar alles online doen in je account. Echter ik heb GEEN account, want ik maak GEEN gebruik van spotify. En toen kwam de rekening van januari, februari, maart en april en wederom staat er telkens een online aankoop op van 10,99 euro
Hoe kan het nou gebeuren, dat ik voor iets betaal, via KPN waarvoor ik geen opdracht heb gegeven en GEEN gebruik van maak en zelfs sinds 2 dec heb opgezegd wat ook bevestigd is bij jullie
DAT VIND IK NOG HET MEEST BIJZONDERE AAN DEZE ZAAK.
Na dagen met enkele van jullie medewerkers gesproken te hebben en weer met Spotify GEAPPT te hebben komen we niet verder, de bal wordt telkens bij de ander neergelegd maar ik ben geen steek verder.
Tot zelfs jullie ' BACK END' heb ik moeten horen dat het niet het probleem is van KPN en dat ik het met Spotify moet oplossen terwijl er in jullie contract staat, LEES ook klacht van WILLYDOD, dat jullie het dienen op te lossen.
Er werd mij eenvoudig gezegd bij BACK END dat ik het maar met Spotify moet regelen, ik heb dus gezegd dat ze me dus dwingen om KPN in z'n geheel op te zeggen (thuis, mijn mobiel en mobiel van mijn vrouw) waar mij gezegd werd dat ik dat maar gewoon moest doen om zo onder dit probleem uit te komen, wat een zure reactie en wat een RARE en NON SERVICE BRUTALE OPMERKING!!! .
IK dacht in deze tijd met bv ODIDO dat jullie je klanten graag zouden willen behouden maar deze arrogante houding van jullie medewerker van de BACK END maakt mij echt pislink!!!
ZO GA JE TOCH NIET MET JOS KLANTEN OM!!!!
Nu lees ik bij een reactie van jullie hetvolgende, tevens naar WILLYDOD van 'n zekereJasper die bij jullie werkt:
- Moderator
- 13193 reacties
Ik heb een terugkoppeling gekregen @WillyDod, Spotify stond achter de schermen nog ergens aan. Dat is nu stopgezet en daarmee zal de facturatie ervan ook stoppen. Het kan zijn dat het nog wel op de komende factuur staat, dat is dan de laatste keer. Daarna kunnen we kijken naar het precieze bedrag dat nog vergoed moet worden.
MET ANDERE WOORDEN, ER IS NIET GOED GENOEG GECHECKT BIJ JULLIE!!!!
IK BEN TEN EINDE RAAD WANT HEB EIGENLIJK GEEN ZIN OM AL MIJN DIENSTEN BIJ KPN OP TE ZEGGEN VANWEGE EEN ' PROBLEEMPJE ACHTER DE SCHERMEN' MAAR ALS DAT DUS DE ENIGE OPTIE IS DAN MOET IK DAT MAAR DOEN WANT IK HEB GEEN ZIN OM TOT HET EINDE DER TIJDEN VOOR EEN SERVICE TE BETALEN TERWIJL IK DAARGEN GEBRUIK VAN MAAK EN ZELFS BIJ JULLIE OPGEZEGD HEB MAAR DAN KOM IK OOK NOOIT MEER TERUG BIJ JULLIE.
Spotify heeft mij gezegd gezegd dat de entiteit die het met Spotify heeft afgesloten (KPN DUS) ook de entiteit is die het moet afsluiten en dat Spotify dat rechtswettelijk niet mag doen.
Nogmaals wil ik idd nogmaals wijzen op het feit dat jullie zwart op wit aangeven zorg te dragen voor het afsluiten en aansluiten van deze service
Mijn dringende verzoek is, om deze zaak op te lossen.
Gr
Ernst
