Goedemorgen allemaal,
Op 25 januari jl. zijn 2 abonnementen opgezegd. We zijn drie weken verder en hebben niets meer vernomen. Jullie geven zelf aan dat de opzeggingen binnen 5 werkdagen verwerkt zouden worden. Wij zijn benieuwd wat de stand van zaken is.
Het gaat om klantnummer ********** opgezegd per 26 januari 2024
En om mobiel nummer ********** per 20 februari 2024
Eerder hebben wij meerdere malen telefonisch contact gehad met KPN. We hebben begrepen dat het internet abonnement, als gevolg van de emigratie, met terugwerkende kracht (vandaar 26 januari 2024) verwerkt zou worden. Jullie hebben zelf ook gecommuniceerd over het feit dat een andere provider de levering op het adres ******** ********** ging doen. Daarop hebben wij opnieuw contact met jullie opgenomen. Want ja, de modem wilden we natuurlijk wel correct terug sturen. Alleen die datum was eerder, dan de emigratie datum. Jullie hebben ons toen een retour doos toegezonden, waarna wij op 23 januari jl. de modem al terug gestuurd hebben.
Gisteren ontvingen wij een bericht dat een factuur voor de periode van 12 februari t/m 11 maart 2024 geïncasseerd gaat worden. Dat is uiteraard niet correct.
Wij ontvangen graag z.s.m. bericht van jullie over de status van de opzeggingen? Zijn die verwerkt? Zo ja, per welke datum? Want in mijn kpn zijn de opzeggingen (nog) niet zichtbaar.
Met vriendelijke groet,
R. Westra
Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
Beste antwoord door Maja van KPN
Bekijk origineel
