We zijn overgestapt van ziggo naar een tv/ internetabonnement van kpn. Er is duidelijk gecommuniceerd door kpn dat er geen activatiekosten in rekening zouden worden gebracht. Dit bleek ook keurig uit de eerste factuur. Er stond expliciet dat de € 25,- activatiekosten gecrediteerd werden door een actiekorting. Ik betaalde dus geen activatiekosten.
Wat schetst mijn verbazing? Bij de tweede factuur wordt er opnieuw € 25,- aan activatiekosten in rekening gebracht. Maar nu wordt dit bedrag niet gecrediteerd. Mijn factuur is dus € 25,- hoger, dan afgesproken.
Ik en mijn gezin zijn erg tevreden met met de nieuwe aansluiting. En voor deze foutieve factuur ging alles ook prima. Snelle en kundige installatie, goed internet en tv-diensten en afspraken werden nagekomen.
Ik hoop dat dit daarom ook snel wordt rechtgezet. Graag hoor ik even van een medewerker van kpn.
