Wel aansluitkosten in rekening gebracht en ook kosten voor een Gamepass, daarnaast Youfone niet opgezegd. Wat is er aan de hand?

Hi

Wij hebben al meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en we worden elke keer niet geholpen en aan ons lot over gelaten!  Hoe kan dit!?!

Ons verhaal : Wij zijn eind november overgestapt van Youfone naar Kpn vanwege de blackfriday actie( een gratis xbox ) Wij hebben toen gebeld naar kpn en toen werd ons uitgelegd dat zei de overstap zouden regelen en je nog extra korting kreeg als je ook een telefoon kpn abonnement erbij zou nemen en daar geen aansluitkosten bij komen kijken. Vervolgens moeten wij betalen voor aansluitkosten van tv en internet en voor aansluitkosten van een telefoon abonnement en is er 2 x een gamepass abonement afgeschreven waar wij geen toestemming voor hebben gegeven. Helaas houd het daar niet bij op want wij kregen daarna ook nog is 2 maal een factuur van youfone van de maand december en januari. Toen hebben wij gebeld naar youfone en die zeiden dat we bij kpn moesten zijn en kpn zegt dat hun een email hebben gestuurd dat de overschrijving niet gelukt is maar laten vervolgens wel het abonnement starten en rekenen 2 maanden tv internet en mobiele telefoonkosten. En dan vraag ik of ze contact op willen nemen met youfone en vertellen me even dat het mijn probleem is en niet die van hun…. Wat is dit voor klantenservice en waarom hebben wij alleen maar problemen gekregen met het overstappen naar kpn terwijl dit leuk en voordelig moet zijn? Me vriendin zit nu huilend op de bank omdat ze een betalingsregeling moet treffen met youfone. Gaat hier nog wat aan gebeuren of word wij hier echt even keihard als klant verwaarsloost? Met vriendelijke groet. M.vd Heuvel.

Admin: adres gegevens verwijderd en opgeslagen in je profiel