Probleem met settopbox ZXV8001 en VIP5202 aangesloten op QLED49QF7 Samsung TV

@HJHGDN Allereerst welkom op ons KPN Forum! Je kunt je 4K abonnement na 6 maanden weer terugzetten naar een abonnement zonder 4K. Dit kun je aanpassen in de MijnKPN. Om het kastje alvast om te ruilen kan ik een omruilafspraak voor je maken met onze afdeling logistiek. Echter is er tegenwoordig een reden waarom nieuwere 4K tv's haperend beeld vertonen. Er is een poosje terug nieuwe firmware uitgerold voor de ontvangers waarbij HDR standaard ‘AAN’ staat. Dit kan niet uitgezet worden. Omdat de tv zelf de beeldkwaliteit regelt kan het zijn dat dit conflicteert. Een aanpassing in de instellingen kan een oplossing bieden. Dus voordat we de boel in gang zetten kunnen we dit eerst proberen.

1. Ontvanger: UHD zetten op 50Hz
2. HDR uitzetten van de tv
3. Beeldkwaliteit tijdelijk aanpassen (en dus weer terugzetten)

Als dit niet werkt, zouden we de software van de ontvanger nog terug kunnen zetten. Als je liever de VIP2952 terug wilt hebben dan kan dat natuurlijk ook. 

@HJHGDN De wonderen zijn de wereld nog niet uit.
Jazeker wil ik dit voor je regelen. Ik heb hier alleen wel gegevens voor nodig. Zou je mij kunnen voorzien van je postcode, huisnummer en klantnummer? Je kunt de gegevens invullen in je profiel, zodat het niet openbaar staat. 
Ik stuur trouwens de ontvanger naar een PostNL punt bij jou in de buurt. Dit is namelijk gratis   

@HJHGDN Ik heb het verzoek ingediend bij de afdeling logistiek. Ik vermoed dat je morgen een bevestiging ontvangt over de levering. Als je dit weekend nog niets hebt gehoord, wil je het dan maandag aan mij laten weten via een reactie?

Voor nu een fijn weekend alvast.

@Edwin_Merks Ik begrijp niet zo goed wat je bedoel, want deze klant heeft een 4K abonnement met 2 4K ontvangers en wilt toch een HD ontvanger in de plaats hebben. Ik heb het handmatig voor hem aangevraagd zodat er een omruilactie plaatsvindt. Dit doen wij natuurlijk niet zomaar, alleen als er een legitieme reden voor is en ik was er in dit geval erg makkelijk in inderdaad. In the end is de kwestie vaak andersom. Klanten met een HD abonnement willen Bluetooth 4K kastjes hebben. Die vlieger gaat niet op. 
Ik begrijp je standpunt, goed dat je het aankaart natuurlijk. 

@Edwin_Merks Yes, het probleem in dat topic loopt anders ook i.v.m. foutieve info vanuit de CS aan de telefoon. 
Dit maakt echter niet veel uit. Als de klant slecht beeld blijft ontvangen zit er uiteindelijk niets anders op dan een HD ontvanger toesturen. Laten we even wel wezen, de ontvanger zou gewoon moeten werken met de oude software en anders de nieuwe in de toekomst.

We gaan de klant natuurlijk niet naar huis sturen met een slechte beeldkwaliteit zonder oplossing. 

Beste Lisa,

Kennelijk is de actie zoals door jou naar mij toe gedaan niet helemaal in goede aarde gevallen. Het zomaar omruilen van ontvangers past klaarblijkelijk niet in het protocol. Desondanks heb je mij heel goed geholpen. Ik heb de ontvanger inmiddels binnen gekregen en direct geïnstalleerd. Het probleem wat ik had met flikkeren en zwart beeld lijkt nu over. Wel heb ik een ander probleem. Ik heb namelijk een HMB2260 i.p.v de gevraagde VIP2952 gekregen. Is de HMB2260 wel geschikt voor een 4k tv? Beeldschermresolutie kun je maar instellen op max 1080p en niet op b.v. UHD.  Of wordt de beeldscherm resolutie altijd door de TV bepaald en heb je altijd gewoon de hoogste/beste resolutie? Een ander probleem is dat ik bij het omruilen van de HD ontvangers de VIP5202 met afstandsbediening heb ingeleverd maar bij de HMB2260 zat geen afstandsbediening. Kun je de afstandsbediening nog terug laten komen? Het pakket heb ik naar KPN teruggestuurd onder vermelding van RMAnummer 3929824.

Ik hoor graag van je en nog bedankt voor je geweldige service.

Met vriendelijke groeten,

H.J. Hagedoorn

@Edwin_Merks Ik heb, die dag nog, met robyn geschakeld en heb aangegeven hoe het opgelost kan worden. Ik zie dat de klant ondertussen ook een nieuwe ontvanger heeft gekregen. 

@HJHGDN Fijn dat je een ontvanger hebt ontvangen, maar wat super stom dat ze een andere hebben opgestuurd dan ik voor je heb aangevraagd.
Wat Edwin zegt klopt. Zowel de VIP2952 en HMB2260 zijn geen 4K ontvangers.  Hier hoort ook een andere afstandsbediening bij, dus die stuur ik meteen naar je toe 

Betreft de beeldkwaliteit: Ik heb alleen een theorie in mijn hoofd, waarvan ik niet zeker weet of die klopt. 

@PeterG Ik heb je nodig. Klopt het dat het voor de beeldkwaliteit op de tv niet uitmaakt dat de ontvanger de content kan scalen naar HD, als de tv zelf de content kan upscalen naar UHD? 
Voorbeeld: Stel de content (programma/film) wordt aangeleverd in UHD

1. De ontvanger kan het upscalen tot HD
2. De (4K-)tv kan het upscalen tot UHD     < -- Dit is de beeldkwaliteit die je ziet, toch?

DUS: Server > modem > ontvanger: vertaald content naar i1080 resolutie > tv i1080: zo hoog mogelijke resolutie?

Upscaling wordt vaak vrijwel altijd verkeerd begrepen.

Een Full HD tv moet het signaal wat binnenkomt wel “upscalen” naar het aantal beeldpunten van het scherm. Anders krijg je enorme zwarte kaders. Maar SD blijft SD alleen wordt elk beeldpunt dus 3 tot 5 keer in een cluster getoond, om het aantal beeldpunten gelijk aan het scherm te krijgen.

Zelfde geldt voor “upscalen” van HD naar UHD. Hierbij wordt elk beeldpunt ver-4-voudigd. Resolutie blijft HD op het UHD scherm.
De ontvanger kan het upscalen tot HD. Als de ontvanger het niet verder upscaled dan HD dan zal het op een UHD tv ook HD kwaliteit zijn. Maar voor de beeldvulling dus wel met het aantal beeldpunten voor UHD. Maar geen UHD scherpte/kwaliteit.

Vermelde upscaling vind ook plaats in de 4k ontvanger. Bij HD zenders en SD zenders naar de ingestelde output, vaak dus 2160p. Maar de scherpte/kwaliteit blijft resp. HD danwel SD.

Voorbeeld: Stel de content (programma/film) wordt aangeleverd in UHD

1. De ontvanger kan het upscalen tot HD
2. De (4K-)tv kan het upscalen tot UHD     < -- Dit is de beeldkwaliteit die je ziet, toch?

Het is dus 1. Als de ontvanger niet hoger komt dan HD (bv de 2260 of 2952) dan krijgt de 4k UHD tv het aangeleverd in HD en zal het qua scherpte de HD kwaliteit hebben. Ook al vermenigvuldigd de tv het aantal beeldpunten om de weergave schermvullend te maken.
Je ziet dus HD kwaliteit en niet, zoals bij je pijltje, UHD kwaliteit. You’re wrong.

@Lisa

@HJHGDN Bedankt voor je reactie. Ik heb mijn beklag gedaan naar de afdeling met het vriendelijke verzoek je vooralsnog te voorzien van de juiste apparatuur. Waar dit mis gaat, ik heb geen idee. Het moet opgepakt worden, want dit zorgt voor onnodig veel logistiek transport. Zo nu en dan is ons logistieke systeem helemaal in de war. Hoe het achter de schermen precies werkt, ik heb geen idee. Toch maken situaties als deze me nieuwsgierig of dit simpelweg slordigheidsfoutjes zijn of de trage verwerking van de hardware administratie in onze systemen. Lang verhaal kort, dit is absoluut niet de bedoeling geweest. Door er zo expliciet voor uit te komen, mogen we er toch vanuit gaan dat het nu wél in orde wordt gemaakt.  
Als er een relevantie terugkoppeling komt, dan laat ik het weten! 

@Lisa ik heb het vandaag hetzelfde ook mee gemaakt met mijn omruiling

Dat zijn nog gewoon courante apparaten. Maken software en hardwarematig ook helemaal geen verschil, @Asw. KPN hergebruikt apparaten van abonnementen die beëindigd zijn. Het zou milieu- en productietechnisch natuurlijk ook onverantwoord zijn om steeds splinternieuwe uit te geven bij omruil en nieuwe klanten.

Er is niks fout gegaan n.m.m. Het merk of type maakt, excuseer het taalgebruik, geen reet uit. Ze doen en zijn allemaal precies het zelfde en maken van exact dezelfde software gebruik. Verder is het je eigendom niet. Wat dat betreft kan het mij geen donder schelen of ik zelf een versie 1 of versie 2 (v2) heb. Als je een storing hebt worden ze gewoon weer omgeruild, dat is met eigendom toch een veel lastiger verhaal!

Is er een probleem met je huidige ontvangers? Nee? Waarom dan een probleem scheppen dat er NIET is. Gewoon gebruiken die hap en 'genieten’ van de televisie heden ten dage nog te bieden heeft.

@PeterG Oeps foutje met probleem opgelost bedoelde ik ermee dat het al geregeld is en dat de TV ontvangers binnenkort onderweg zijn. No hard feelings