Ik heb 13 GB extra internet gekregen. Een medewerker van de klantenservice gaf mij de tip dat ik mijn abonnement ook kon aanpassen (naar kleiner abonnement + die 13GB internet). Dit heb ik gedaan en nu is mijn 13 GB weg.
ik zou het graag weer terug krijgen, anders heb ik er niks aan.
Beste antwoord door Thomas van KPN
Bekijk origineel
+24
Ja... heeft u echt aangepast of heeft u verlengd? In geval van het laatste: dan bent u het dus nu kwijt.
Ja... heeft u echt aangepast of heeft u verlengd? In geval van het laatste: dan bent u het dus nu kwijt.
Ik heb het aangepast en opeens zijn mijn extra GB’s verdwenen. Terwijl iemand van de klantenservice mij juist de tip gaf. Pas het aan en dan blijf je het aantal GB’s extra gewoon houden. Ze doen ook net alsof ze de sms niet kunnen terugvinden in hun bestanden. Dus ik ben vanaf augustus weg bij KPN, als het aan mij ligt
+24
Kunt u een schermafdruk hier plaatsen van de SMS?
Duidelijk.
'’Beste klant, op verzoek passen wij uw abonnement aan naar Hussel … '’
Onder Hussel is die 13 GB extra er niet. OUDE abonnementen kregen dat erbij om de kosten tov de bundel een beetje gelijk te trekken naar de huidige Hussel. Omdat die oude abo's verhoudingsgewijs dus duurd(er) zijn/waren.
Bij Hussel is die aanvulling er dus niet aangezien de prijs/bundel verhouding al is wat ie is. Namelijk gelijk aan je oude abonnement met die extra GB's.
Per saldo ben je nu gelijk uit.
Duidelijk.
'’Beste klant, op verzoek passen wij uw abonnement aan naar Hussel … '’
Onder Hussel is die 13 GB extra er niet. OUDE abonnementen kregen dat erbij om de kosten tov de bundel een beetje gelijk te trekken naar de huidige Hussel. Omdat die oude abo's verhoudingsgewijs dus duurd(er) zijn/waren.
Bij Hussel is die aanvulling er dus niet aangezien de prijs/bundel verhouding al is wat ie is. Namelijk gelijk aan je oude abonnement met die extra GB's.
Per saldo ben je nu gelijk uit.
dat hussel abonnement heb ik al bijna 2 jaar. Loopt deze augustus af. En de nieuwe abonnementen zijn goedkoper. En ik had dus de 13gb extra in maart wel en nu opeens niet meer
+20
Hoi
De 13GB komt helaas te vervallen als je je abonnement wijzigt.
Dit staat ook zo vermeld op www.kpn.com/gratis13GB
Wat gebeurt er als ik verander van abonnement?
Deze extra data is alleen geldig op je huidige contract en neem je niet mee als je je abonnement verandert.
Helaas heb ook ik niet de optie deze weer aan te zetten.
*admin edit: quote toegevoegd.
+24
Duidelijk.
'’Beste klant, op verzoek passen wij uw abonnement aan naar Hussel … '’
Onder Hussel is die 13 GB extra er niet. OUDE abonnementen kregen dat erbij om de kosten tov de bundel een beetje gelijk te trekken naar de huidige Hussel.
Dit was al een Hussel abonnement. Uit 2019. Daarop heeft
Dat is wat ik begrijp uit de schermafdruk.
Wat ik niet begrijp is: waar komt die 5 GB in die laatste SMS vandaan?
+24
Hoi
De 13GB komt helaas te vervallen als je je abonnement wijzigt.
Dit staat ook zo vermeld op www.kpn.com/gratis13GB
Daar staat:
"Deze extra data is alleen geldig op je huidige contract"
En:
"Tot wanneer is deze extra data geldig?
Zolang je abonnement loopt. Dat betekent dat je elke maand deze extra data krijgt, zolang je je huidige abonnement blijft gebruiken."
Het contract/abonnement is niet veranderd. Aangezien
+20
op http://www.kpn.com/gratis13GB staat:
Wat gebeurt er als ik verander van abonnement?
Deze extra data is alleen geldig op je huidige contract en neem je niet mee als je je abonnement verandert.
ik heb deze quote ook nog even toegevoegd aan mijn vorige reactie om het overzichtelijk te houden
+24
op http://www.kpn.com/gratis13GB staat:
Wat gebeurt er als ik verander van abonnement?
Deze extra data is alleen geldig op je huidige contract en neem je niet mee als je je abonnement verandert.
ik heb deze quote ook nog even toegevoegd aan mijn vorige reactie om het overzichtelijk te houden
Ja maar
Duidelijk.
'’Beste klant, op verzoek passen wij uw abonnement aan naar Hussel … '’
Onder Hussel is die 13 GB extra er niet. OUDE abonnementen kregen dat erbij om de kosten tov de bundel een beetje gelijk te trekken naar de huidige Hussel.
Dit was al een Hussel abonnement. Uit 2019. Daarop heeft
Dat is wat ik begrijp uit de schermafdruk.
Wat ik niet begrijp is: waar komt die 5 GB in die laatste SMS vandaan?
Dat klopt, de bundel is aangepast en een medewerker van KPN vertelde mij telefonisch dat de extra GB’s juist erbij zouden blijven, wanneer ik het abonnement aanpas. Dus ik ben verkeer ingelicht
op http://www.kpn.com/gratis13GB staat:
Wat gebeurt er als ik verander van abonnement?
Deze extra data is alleen geldig op je huidige contract en neem je niet mee als je je abonnement verandert.
ik heb deze quote ook nog even toegevoegd aan mijn vorige reactie om het overzichtelijk te houden
Wat ik jammer vind.
maar goed, vanaf augustus zal ik mijn contract opzeggen en dan zoek ik een andere Provider.
+20
Helaas geld dit bij elke inhoudelijke wijziging aan het abonnement
Je hebt er verder niets aan maar ik zal je feedback in ieder geval doorgeven, ook aan de collega's die je gesproken hebt.
Sorry voor het ongemak!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
