Ik heb 2 maanden geleden voor 2 weken geen glasvezel gehad en ik nam in eerste instantie aan dat ze dat automatisch zouden verrekenen op mijn factuur. Toen ik ontdekte dat dat niet was gebeurd, heb ik via de klantenservice gehoord dat ik 40 euro korting zou krijgen op mijn aankomende factuur. Toen ik vandaag mijn nieuwe factuur krijg zag ik tot mijn grote verrassing dat er geen enkele korting was toegekend. Uiteraard gelijk weer gebeld en werd er mij verteld dat het allemaal heel vervelend voor mij was maar dat deze desbetreffende persoon hier niet over ging (keuzemenu Factuur en crediteuren). Ik vroeg daarop of ik kon worden doorverbonden met iemand die daar wel over ging en werd vervolgens 20 minuten in de wacht gezet waarna de verbinding werd verbroken. Ik vind dit er stuitend voor een bedrijf als KPN dat er in allerlei bochten gewricht moet worden over een bedrag van 40 euro.
Â
Ik hoop dat deze zaak netjes afgehandeld kan worden.
