Daarna met een KPN medewerker gechat die zei dat het nu echt opgestuurd zou worden. Nog niks gehoord... Daarna nog een keer met een KPN medewerker gechat die gaf aan dat het waarschijnlijk niet mogelijk was een vervanging te krijgen maar alleen een duurder abonnement te nemen????!! Hij zou het nog navragen en weer contact opnemen. En je raad het al, weer niks gehoord.
Oftewel, graag zou ik dit opgelost zien. Een kapotte (buiten onze schuld om uiteraard) 4g buitengebied modem vervangen......
Beste antwoord door Alex_P
Hoi Fred, welkom op het forum. Ik zie inderdaad dat je contact met ons hebt gehad hierover. Ik zal proberen om dit zo goed mogelijk uit te leggen. Jij hebt van ons het product Internet Buitengebied van het eerste uur, toen we het net selectief uitrolden. Dit houdt in dat je een losse 4G modem hebt los van de Experiabox. Inmiddels zijn we een stuk verder en hebben wij deze dienst ook breder uitgerold met andere apparatuur. Dat is een 4g modemextensie die gekoppeld wordt aan je Experiabox.
Nu het ingewikkeldere gedeelte. Om in aanmerking te komen voor de 4G zoals deze nu breed is uitgerold dien je een nieuwe versie van onze abonnementen te hebben. Jij hebt een abonnement uit 2012 waarbij dit niet mogelijk is, dan zou je over moeten gaan naar de nieuwe versies. Dan ga je van € 66,13 naar € 68,- per maand inclusief de 3 Digitenne ontvangers en telefoonnummer. Dit is wat de chatmedewerker hiermee bedoelde.
Maar, voordat we die kant op gaan wil ik eerst proberen om jou een nieuwe losse 4G modem te sturen zoals je het nu hebt en dus zonder aanpassing. Ben hierin wel afhankelijk van de voorraad, maar het lijkt er wel op dat er nog 1 aanwezig is. Kan het alleen niet garanderen. Als je hiervoor open staat kan ik dit in gang zetten. Het gaat hier om een omruiling bij een Post NL punt bij jou in de buurt. Neem dan de modem mee in een doosje en je ID-bewijs. Dit moet wel dezelfde achternaam hebben als de contractant. Dit zou dan bij de Jumbo in Zutphen omgeruild kunnen worden. Als je dit goed vindt kan ik het morgen of vrijdag daar al laten bezorgen.
Ik hoor graag van je. :)
Bekijk origineel
Nu het ingewikkeldere gedeelte. Om in aanmerking te komen voor de 4G zoals deze nu breed is uitgerold dien je een nieuwe versie van onze abonnementen te hebben. Jij hebt een abonnement uit 2012 waarbij dit niet mogelijk is, dan zou je over moeten gaan naar de nieuwe versies. Dan ga je van € 66,13 naar € 68,- per maand inclusief de 3 Digitenne ontvangers en telefoonnummer. Dit is wat de chatmedewerker hiermee bedoelde.
Maar, voordat we die kant op gaan wil ik eerst proberen om jou een nieuwe losse 4G modem te sturen zoals je het nu hebt en dus zonder aanpassing. Ben hierin wel afhankelijk van de voorraad, maar het lijkt er wel op dat er nog 1 aanwezig is. Kan het alleen niet garanderen. Als je hiervoor open staat kan ik dit in gang zetten. Het gaat hier om een omruiling bij een Post NL punt bij jou in de buurt. Neem dan de modem mee in een doosje en je ID-bewijs. Dit moet wel dezelfde achternaam hebben als de contractant. Dit zou dan bij de Jumbo in Zutphen omgeruild kunnen worden. Als je dit goed vindt kan ik het morgen of vrijdag daar al laten bezorgen.
Ik hoor graag van je. :)
Dus ik ga akkoord.