4G modem moet om de paar weken gereset worden.

@Aetherialistic Welkom terug!

De oorzaak van het probleem dat je omschrijft kan ik zo niet bedenken. Het lijkt erop dat het 4G modem de verbinding met de Experiabox niet meer goed synchroniseert of door krijgt. Dit is wel gek omdat 2-3 weken best een lange periode is waarin het goed lijkt te gaan. 
Om je beter te kunnen helpen zou ik graag wat analyzes doen op de verbinding thuis, hiervoor heb ik postcode en huisnummer nodig. Kan je deze toevoegen aan je Forumprofiel? 
Heb je ook versterkers of switches in het netwerk zitten naast het 4G modem? 

Ik ervaar precies hetzelfde. Ik laat een speedcheck programma elk uur een test doen en elke maand valt de Sagemcom een keer of drie uit, en blijft alleen de VDSL snelheid over. Een reset van de Sagemcom maar ook even de verbinding tussen V10 en Sagemcom verbreken herstelt dit.

Als ik dit doe heeft de Sagemcom gewoon normaal een sterk 4G signaal. Het lijkt er op dat de twee apparaten elkaar niet meer zien.

Ik lees meer van dit soort berichten op dit forum. Volgens mij zit er gewoon nog een bug ergens in dit product. Erg vervelend.

Zie hieronder. Aan het begin van de grafiek van deze maand (de groene lijn is download) en iets voor het midden helemaal gedurende de gehele nacht. Opvallend is dat het vaak ‘s-nachts gebeurt rond het tijdstip dat KPN vaak onderhoud e.d. doet.

De andere pieken naar beneden zijn kortdurende terugvallen die zich altijd weer herstellen. 

@Ernst-Jan en @Aetherialistic Ohh, wat erg dit. Excuses jullie zijn er tussendoor geglipt. Ik vind de paint tekening echt geweldig. Als het een probleem is met IP adressen uitdelen dan zou je de Experiabox eens kunnen resetten. Lost dit het probleem niet op? Dan moet de box vervangen worden. Hoe is het 4G modem precies aangesloten op de Experiabox, gewoon direct bekabeld? Hij lijkt nu te zweven namelijk.  

Bedankt voor je snelle reactie. Hoe branden de lampjes op het 4G modem, ik probeer hem uit te lezen op je gegevens maar dit lukt niet. 
Goed dat hij bij het raam staat want de 4G dekking in huis is niet optimaal. 

Ik heb eens ingelogd op het 4G modem en zie bij de “Statistics” tab het volgende:

Ik kan alleen nergens een log o.i.d vinden met meer details over de error.

Ik heb eens ingelogd op het 4G modem en zie bij de “Statistics” tab het volgende:

 

Ik kan alleen nergens een log o.i.d vinden met meer details over de error.

 

 

Wat geeft nu in werkende toestand die LAN Layer 1 Statistics weer?

Dit screenshot van niet werkende toestand heeft sowieso een compleet vreemde receive-sent verhouding. 70 bytes received zou betekenen maar 1 datapacket onvangen (foutief) terwijl ruim 2 miljoen verzonden. Het lijk of het ene apparaat geen ‘gehoor’ krijgt bij de andere (of andersom).

Die laatste Statistics ziet er normaal uit denk ik (in ieder geval niet abnormaal ).

Die ene error in eerdere statistics zet wel aan het denken. Als ik het wel heb, slaat ‘Received’ op datatransport van ExperiaBox naar Sagemcom, gemonitort op ethernet frame niveau. Je kan de kabel vervangen of er een managed switch tussen zetten die dan na x weken laat zien dat er 1 of meerdere bad packets van de EB afkomen _of_ de Sagemcom heeft 1 slechte ontvangst. Beide mogelijke oorzaken lijken tot gevolg te hebben dat de hoger niveau communicatie tussen  ExperiaBox en Sagemcom stopt.

Heb je Gbit of 100Mbit link tussen de beide apparaten? Je zou 100Mbit kunnen forceren om te kijken of het dan ook optreedt.

Meest waarschijnlijk denk ik nu is een laag-niveau hardware/firmware fout in de Sagemcom, maar is erg gissen.

Hier ook  hetzelfde. Ik heb niet precies bijgehouden hoe vaak, maar minstens 1 keer per maand. Dan merk ik ‘s morgens dat er alleen ADSL snelheid is.

Tot nu toe dacht ik dat het aan de Devolo’s lag waarmee ik de verbinding tussen het 4G modem en de Experiabox maak. Die staan op een dusdanige plaats dat het erg moeilijk is om een kabel te trekken. En zo’n powerline verbinding is nu eenmaal niet 100% betrouwbaar. Ik trok dan de Devolo (die ook de voeding voor het 4G modem verzorgt) even uit het stopcontact en alles werkte weer.

Vanmorgen had ik het probleem weer en na het lezen van dit topic heb ik alleen even de LAN kabel tussen het 4G modem en de Devolo losgehaald en jawel: het werkte direct weer. De arme Devolo kreeg ten onrechte de schuld.

Als oplossing nu de hele handel (Devolo + 4G modem) via een tijdschakelaar gevoed die om 6:09 de spanning er voor 1 minuut afhaalt. Over een maand weten we meer.

Kijk, dat had je er nou niet bij geschreven, dat je ook Devolo's gebruikt

Dat verandert de zaak wel een beetje en ik begin nu weer te twijfelen of het toch niet aan de Devolo’s ligt. In eerste instantie had ik namelijk geprobeerd om de verbinding tussen het 4G modem en de Experiabox te maken via een WIFI bridge. Dat werkt niet en dan krijg je precies het verschijnsel dat er geen communicatie tussen 4G modem en Experiabox is om hybride internet verkeer mogelijk te maken, maar dat je het 4G modem wel ziet in het netwerk en er zelfs op kan inloggen.  Ik denk dat dat komt doordat de  communicatie tussen 4G modem en Experiabox niet fouttolerant is of gevoelig voor timing of iets dergelijks.

En dan is het dus alsnog mogelijk dat de powerline verbinding een fout introduceert waardoor de verbinding tussen 4G modem en Experiabox verstoort raakt. Waardoor je het 4G modem nog steeds gewoon ziet in het netwerkt, maar waarbij de hybride internet verbinding niet meer werkt.

Nu weet ik niet of de auteur van dit topic ook een powerline verbinding gebruikt en of hij/zij precies hetzelfde probleem heeft als wij. Als je zonder powerline verbinding ook periodiek precies dit probleem krijgt, dan wil ik alsnog wel geloven dat het niet aan de Devolo’s ligt.

Als jouw theorie klopt dat het (bijna) altijd in de nacht fout gaat, dan zou mijn reset even na 6 uur het probleem moeten oplossen. En ook dan wordt het waarschijnlijker dat het niet aan de Devolo’s ligt, want het zou wel erg toevallig zijn als zowel bij mij als bij jou alleen in de nacht een storing op het lichtnet het probleem zou veroorzaken.

Ik gebruik 2 stuks dLAN 1000 duo+

De Sagemcom is bedoeld om via een kabel aangesloten te worden op de Experiabox. Dan is het niet zo raar dat het uitgangspunt bij de ontwikkeling van de software is dat de data tussen die twee direct en foutloos wordt uitgewisseld. En dan is het ook niet zo raar dat als wij er toch 2 Devolo’s  tussen hangen (waarbij dat uitgangspunt niet meer klopt), dat het dan soms fout gaat. Heel soms, want het gaat eigenlijk bijna altijd goed.

Maar goed, eerst maar eens zien of het foutloos blijft werken met een dagelijkse reset even na 6 uur. Als dat zo is en het dus nooit overdag fout gaat, dan kan het haast niet aan de Devolo’s liggen.

Ik ben ook nog steeds heel benieuwd hoe de setup van @Aetherialistic er uit ziet en of hij/zij nu echt precies hetzelfde probleem heeft als wij en dan zonder powerline adapters.

Nog even een grappige aanvulling. De Sagemcom resetten kan alleen via het webinterface. Er zijn echter macro recorder utilities die zoiets kunnen automatiseren. Ik vond TinyTask voor Windows en dat werkt perfect. Een keer de reset doen met TinyTask in opname mode en dan kan TinyTask alle genomen muisbewegingen, input e.d. wegschrijven en heb je een .exe die het helemaal automatisch laat verlopen.

Dus een netvoedingschakelaar zoals de Sonoff is ook niet nodig. Alleen een mini PC die 24/7 aan staat. En een script dat de met TinyTask gemaakte programma opstart. Een keer per dag, of als een geautomatiseerde speedtest te laag resultaat geeft etc.

Bedankt allemaal voor jullie input. Ik vind het bijzonder dat er allemaal extra acties ondernomen moet worden voor een feilloze samenwerking tussen de EW en de V10. Ik ga jullie input doorsturen naar de achterliggende afdeling die gaat over de Sagemcom 4G.  Ik zet hierbij de gegevens door. Als mijn collega's willen meekijken is het van belang dat al het apparatuur is aangesloten.  

Ja, dat lijkt inderdaad op hetzelfde probleem. En het gebeurt dus zowel met als zonder het gebruik van powerline adapters.

Ik denk dat @Ernst-Jan gelijk heeft met zijn theorie dat er ‘s nachts iets gebeurt waardoor de communicatie tussen Experiabox en Sagemcom in de war raakt.

3 weken geleden heb ik de powerline adapter die bij mij de communicatie met de Sagemcom verzorgt gevoed via een tijdschakelaar die elke ochtend rond 6:00 even de spanning van de powerline adapter haalt. Als dan ‘s nachts er iets mis gaat met de communicatie tussen Experiabox en Sagemcom wordt dat verholpen door de reset via de tijdschakelaar. Als er overdag iets mis gaat dan zou ik dat vrijwel zeker merken, omdat mijn ADSL snelheid heel laag is.

En in die 3 weken heb ik geen enkele keer een storing gemerkt in de communicatie tussen Experiabox en Sagencom. Dus, of er is geen enkele keer iets mis gegaan, of er is alleen iets mis gegaan in de nacht. De periode van 3 weken is nog een beetje kort, maar als dit goed blijft werken dan is het zeer waarschijnlijk dat het probleem alleen in de nacht voorkomt.

Wat er nu precies fout gaat, dat is mij ook niet duidelijk. Dat zou degene die de firmware van de Experiabox/Sagemcom heeft geschreven verder moet uitzoeken. Ondertussen zou je ook de truc met de tijdschakelaar kunnen proberen met de switch.