Hallo!
Sinds gisteren krijg ik via mijn telefoon de melding dat mijn (internet) aansluiting niet bekend is bij de servers van kpn. Ik heb 2 servicemedewerkers gesproken die mijn verhaal niet leken te begrijpen en er is een nieuw modem opgestuurd. Echter is er niets mis met het modem; alle lampjes branden naar behoren, heb het meerdere keren gereset, uit stopcontact gehaald, echt alle kabels gecheckt, metingen etc.
Ik heb een idee waar dit vandaan komt; Ik woon in een groot oud pand, dat is opgesplitst in twee panden. Voorheen was het dus één groot huis. Mijn meterkast zit in het andere gedeelte en mijn internetaansluiting ook. De kabel loopt van het andere gedeelte naar dat van ons. De kpn monteur gaf destijds aan dat dat de enige oplossing was. Mijn buren zijn verhuisd en er woont nu tijdelijk niemand. Hun abonnement is gestopt en is afgesloten en ik denk daarom die van ons dus ook. Een derde servicemedewerker gaf mij hierin gelijk.
Nu vraag ik mij af of dit verholpen kan worden, zonder dat ik een nieuwe aansluiting aan moet laten leggen, want de derde servicemedewerker wist mij te vertellen dat dit toch minimaal zo'n 500 euro zou gaan kosten…Â
Ik vraag me ook af of kpn mij dan wel een abonnement had mogen verstrekken. Aan de telefoon werd mij verteld dat het mijn eigen probleem was, omdat ik gebruik had gemaakt van iemand anders zijn aansluiting, maar ik heb wel gewoon 2 jaar betaald voor mijn eigen abonnement. Ik zou deze ochtend gebeld worden voor meer informatie en eventueel een oplossing, maar heb nog niets gehoord.
Ik hoor het graag!
Met vriendelijke groet
Beste antwoord door Shaina97
Bekijk origineel
