Goedenavond,
medio juni/juli zou ik overstappen na een andere provider gezien wat vervelende gebeurtenissen in mijn KPN-verleden die mijns inziens niet goed opgelost zijn.
Dus zo gezegd zo gedaan.
Toen kreeg ik een telefoontje van ene Daniel. De beste man maakte mij een aanbod, toen toch besloten te blijven. Onderdeel van deze aanbieding was dat de Wifi kosteloos voor elkaar gemaakt zou worden.
Dus die beste man regelt dat hier 2 monteurs langs komen. Deze mannen hebben de wifi inderdaad weer naar een schappelijk niveau gekregen.
Echter kostte mij dit 139,- deze betaald en gelijk even gebeld met de klantenservice en de kosten zouden gecrediteerd worden. Tot mijn verbazing stond op de factuur iets anders.. ik dacht misschien word het op de volgende factuur verrekend. dit is niet gebeurd. dus 2 facturen verder maar eens even gebeld. 8-10 gebeld, het was inderdaad niet goed en de kosten zouden gecrediteerd worden. factuur afgewacht…. niet verrekend. Op 9-11 Wederom gebeld. en je raad het al wel… foutje, het zou vergoed worden.. Ook op 25-11 en vandaag contact gehad met de klantenservice.
De oplossingen en toezeggingen die gegeven worden door de medewerkers die ik spreek heb ik geen fiducie meer in! Hoe gaan we hier nou samen uit komen? Ik vind dat een gepaste oplossing na een krap half jaar wel een keertje tijd mag worden.
Dit is ook het laatste wat ik probeer, Mocht er de volgende factuur nog niet gecrediteerd zijn zal ik zelf stoppen met betalen van de facturen tot we het bedrag weer een beetje verrekend hebben, en buiten de deuren van KPN op zoek gaan naar een provider die wél weet wat afspraken maken betekend
Graag ontvang ik hier een telefonische reactie op.
Vriendelijke Groeten,
Rinse
