KPN ingegaan op een aanbod. Aangegeven dat een aantal jaar geleden niet aan ons geleverd kon worden omdat er geen kabel zou liggen.
Desbetreffende agent beloofd bergen. Allemaal mooie kortingen. Korting op Netflix, korting op mobiele telefoon abonnement en alles wordt gemonteerd, ook die kabel die eerder niet aangelegd kon worden kon nu geleverd worden! Alles zou in orde komen.
O ja en jij zou alles bij de oude provider opzeggen. Appeltje , eitje.
Vervolgens krijgen we diezelfde dag een mail dat de vorige provider is opgezegd en vandaag een week later krijgen we een mail dat de bestelling bij KPN geannuleerd is omdat er graafwerkzaamheden nodig zijn.
Wat sommige mensen al niet doen om een salestarget te halen, onbegrijpelijk!
Vervolgens hebben we KPN gebeld om aan te geven dat wij graag datgene geleverd krijgen wat aan ons beloofd is.
Maar dikke pech we mogen of overal zelf voor opdraaien (terwijl dit zou worden voorzien door KPN) en anders krijgen we niets.
En we mogen nu zelf met hangende pootjes terug gaan naar de vorige provider om de annulering terug te draaien.
Dan ben je één van de grotere leveranciers in Nederland en dan is dit je visitekaartje #fail
Inmiddels hoor ik diverse verhalen van mensen op Facebook die wel de juiste service hebben gekregen. Graag een respons KPN!
Beste antwoord door Alexandra van KPN
Bekijk origineel
