Goedemiddag,
Ik heb op 13 November het pakket met een 200mbit aansluiting aangevraagd. Nu wilde ik versneld overstappen van Ziggo naar KPN vanwege de instabiele verbinding die Ziggo op mijn adres levert. Om dit te kunnen doen moest de initiële bestelling geannuleerd worden vanwege de gekoppelde overstap service en moest een nieuwe bestelling geplaatst worden.
Tot mijn verbazing blijkt op dit moment de maximaal haalbare snelheid op mijn adres echter gezakt te zijn naar maximaal 105mbit… Volgens de telefonische helpdesk was dit een probleem binnen het netwerk waar de medewerkers zelf momenteel ook last van hadden maar zou er op dit adres gewoon de 200mbit geleverd moeten kunnen worden en zou de monteur dit bij de installatie voor mij om kunnen zetten.
Het verhaal komt een beetje vreemd op mij over en ik zou graag wat meer duidelijkheid willen hebben over de aansluiting die ik kan gaan verwachten aangezien het nu niet lekker voelt om een 100mbit pakket op papier te hebben staan met enkel een mondelinge toezegging dat de boel bij installatie gewoon naar 200mbit omgezet kan worden.
Zou iemand mij iets meer uitleg kunnen geven?
P.S. ik heb dit bericht hiervoor per ongeluk in een gesloten topic geplaatst, excuus daarvoor.
Alvast bedankt!
Beste antwoord door Lisa
Bekijk origineel
De optie bestaat nog wel, maar op dit moment kun je er geen gebruik van maken. We hebben de optie uitgezet in verband met Corona. Voor pair-bonding is namelijk altijd een monteur nodig en monteursafspraken willen we op dit moment zoveel mogelijk beperken. Dit begrijp je vast. Hierom hebben we de pair-bonding optie uitgezet. Geen zorgen. Je bent dus niet de enige