Ik heb in december met de actie voor een nieuwe internet en tv aansluiting mee gedaan waar als cadeau een sony headphone werd aangeboden. Ik had bijna alle stappen doorlopen toen ik nog als extra optie kon aangeven dat ik met een 4 euro per maand meer ik per maand kon opzeggen. Toen ik dit vinkje aanzette kreeg ik geen melding dat dan het cadeau zou vervallen. Zoals het werd aan geprezen was het een normale optie. Naar nu blijkt vervalt het cadeau als je deze optie aanzet. Omdat ik toch wilde kijken of ik misschien iets over het hoofd heb gezien hen ik net nogmaals geprobeerd een aansluiting op een ander adres te doen met de wifi punten als cadeau en jawel wederom exact hetzelfde nergens wordt aangegeven dat het cadeau vervalt…. Dit voelt als misleiding of in ieder geval zeer slechte communicatie. Als ik dit aan de telefoon aangeef en dat ik best voor 1 jaar wil tekenen wordt er aangegeven dat dit niet meer kan….. ik vind dit erg misleidend en als ik dit geweten had had ik gewoon voor 1 jaar getekend.
Maar goed de beste oplossing nu voor KPN is blijkbaar dat ik alles opzeg ivm mijn maandelijkse opzegbaarheid en naar een andere provider stap…..
Wederom een mooi voorbeeld hoe niet om te gaan met nieuwe klanten.
Beste antwoord door Nick83
Bekijk origineel
