Caiway is niet opgezegd

Hoi Nico, welkom op het forum! Dank voor het invullen van je klantnummer. Daarmee heb ik gelijk gekeken wat er aan de hand was. Ik zie hier dat overstapservice inderdaad in je order zit. Wij hebben ook bij Caiway een verzoek gedaan voor overstap. Alleen is dat verzoek geweigerd. Ik kan hier ook niet terugzien dat wat de chatcollega gezegd heeft over dat er een positief bericht vanuit Caiway is gekomen. Het is bij overstapservice zo dat dit een extraatje is. Een afspraak tussen providers onderling om het makkelijker te maken voor mensen om te wisselen van provider. Echter, je bent wel zelf verantwoordelijk om bij te houden of je nog onder contract staat op het moment dat je wilt overstappen. De overnemende provider kan dat niet controleren, en ook niet aanpassen. Hierdoor is Caiway dus inderdaad niet door ons opgezegd. 

Geen leuke boodschap, dat begrijp ik. Daarom wil ik nog wel even kijken of ik je hierin tegemoet kan komen. Je krijgt een privébericht van me met een e-mailadres. Daar mag je wat papierwerk naar opsturen. Dan kom ik er bij je op terug.

Hoi Nico, ik heb een paar dagen niet gereageerd omdat je aangeeft dat er via andere weg aan gewerkt wordt. Hoe is dat verder afgelopen?

Wat betreft het wel of niet opzeggen van Caiway, ik zie hier wel overstapservice vanaf Caiway in je originele bestelling staan. Dat betekent dat wij dan wel een verzoek naar Caiway hebben gestuurd. Hoe of waar het dan verder precies is mis gegaan kan ik niet zien. Ik kan alleen maar de aanname doen dat wij een weigering vanuit Caiway hebben gekregen. Normaliter wordt, als je tenminste buiten contract bent bij de latende provider, een overstapverzoek netjes gehonoreerd. Als Caiway, volgens jouw bericht, niet meer aan overstapservice doet, dan zullen zij dit ook met hun overstapservicepartners (waaronder dan KPN) moeten kortsluiten.

Wat fijn, Nico! Mooi, inderdaad, dat het zo opgelost wordt :)