Experiabox V10A foutmelding kan ip adres niet ophalen

Hallo Sanne. 
 

Sorry voor de late reactie. Ik had geen snelle reactie verwacht. Heb inmiddels forumprofiel aangevuld. Nee, dat is het hem juist, er is helemaal niets veranderd in onze situatie. Wel heb ik ergens gelezen (ik woon in een appartementencomplex) dat een (nieuwe) buurman die ook KPN heeft ook een probleem kan veroorzaken. Die is er dus wel sinds niet al te lang. Het lijkt wel dat elke dag zo’n beetje op dezelfde tijd de Experia Box op rood gaat en deze melding geeft: kan het ip-adres niet ophalen. Ook is vreemd dat mijn iPad bijv nog wel een verbinding heeft maar mijn Samsung A51 niet. De computer van mijn zoon is rechtstreeks met een kabel verbonden, de rest is draadloos. Hopelijk wordt dit vervelende probleem opgelost. 
Altijd tevreden geweest met KPN maar zoals gezegd, dit probleem blijft zich nu herhalen. 
 

Met vriendelijke groeten,

Harry Westerveld

Hoi Sanne

Mijn zoon heeft contact gehad met klantenservice. Daar kreeg hij alleen te horen dat er geen monteur langs kon komen, daar moesten wij het mee doen. M.a.w. zij laten je gewoon aan het lot over i.p.v. proberen een oplossing te zoeken. 
Ja, gewoon dat horizontale lampje DSL Internet aan de voorkant van de Experia V10A. 

Ok Paul, zal ik proberen en laat het tzt weten of dat het probleem was/is. Bedankt zover. 

Yes!

@Westerveld666 Ook ik heb even alles uitgemeten en moest helaas de Experiabox resetten (sorry hiervoor).
Gek dat je steeds dezelfde melding krijgt. Het lijkt erop dat het modem geen IP adressen kan uitgeven. Ik weet hier het fijne niet van helaas, maar een herstart of reset lost dit probleem dan tijdelijk op totdat de leasetijd voorbij is.  
Je hebt dus, als ik het goed hebt alleen de Experiabox en een tv aangesloten in het netwerk. Geen switches, geen routers helemaal niets? Mijn systeem zegt namelijk iets anders al kunnen we het apparaat niet uitlezen. Ik heb het meerdere malen geprobeerd uit te lezen.
Zou je voor mij eens kunnen kijken hoeveel gele poorten er bezet zijn achterop de Experiabox? Als er 2 of 3 bezet zijn, zou je dan de kabels willen langslopen en kijken waar deze op uitkomen?
Als er niets is aangesloten wil ik je vragen het modem een monteursreset te geven. 
Een monteursreset gaat als volgt:  reset button + wps knop (aan de zijkant) 7 seconden ingedrukt houden.

Ik hoor graag van je! 
 

@Westerveld666 Bedankt voor je snelle reactie en voor de foto! Dit maakt veel duidelijk. Ik kan helaas de Draadloze verbindigssets (DVS 650) niet uitlezen. Dit is geen probleem, ik neem aan dat je zo'n tweede kastje bij de tv hebt staan?

Heb je ook wel eens problemen met de tv foutcodes, haperingen, o.i.d. als de wifi wegvalt? Als dit zo is, dan is er meer aan de hand en ligt het niet aan het modem.
Als jullie geen storingen hebben met betrekking tot tv kijken en alleen met de wifi/bekabelde verbinding, dan kan een ander modem nog wel eens de oplossing zijn.
Is jullie download/upload snelheid wel gewoon voldoende? Als je dit niet weet, zou je dan eens een speedtest willen uitvoeren? 

Excuses voor alle vragen, voordat ik een nieuw modem op stuur wil ik graag zeker weten dat dit de oplossing kan zijn. Om telleurstelling te voorkomen. 

Beste @Westerveld666, ik neem het even over van mijn collega Lisa. Je krijgt zo een privébericht van me met de benodigde informatie om jouw Experia Box om te ruilen voor een andere. Ik ben benieuwd of je met het nieuwe modem verbetering bemerkt!

Was wel vreemd. We konden geen verbinding krijgen met het wachtwoord dat achterop de Experia staat. Mijn zoon was weg en stuurde mij een bericht dat ik het oude wachtwoord eens moest proberen, en jawel toen kreeg ik een verbinding. Hij gebruikt wel de nieuwe netwerkkaart die achterop staat maar niet het wachtwoord. Alles goed en wel, vanmorgen zag ik dat mijn iPad en Samsung A51 beide geen WiFi verbinding hadden. Ik dacht nog, het zal toch niet waar zijn? Het lampje aan de voorkant was gewoon groen en die aan de zijkant knipperde. Toch maar even uit- en weer aangezet. Tot nog toe verbinding, even afwachten en fingers crossed. 

Wij zijn al weken bezig met exact hetzelfde probleem.  Helaas nog steeds geen oplossing behalve alles wat hierboven ook gedaan is en ook al meerdere keren. Is een nieuwe experia box ook voor ons een optie?

Ik hoop zo dat dit de oplossing is. Leest de KPN dit ook of moet het hele traject weer overnieuw?

Eindelijk een meedenkende, klantvriendelijke medewerker getroffen die na 5 minuten tot de conclusie kwam dat een nieuw modem de oplossing was. En dat klopte inderdaad, alles werkt weer. Dank je wel medewerker dat jij het wel aandurfde!