Experiabox V8 valt uit

Hoi @ReneeH, welkom op het forum! Sorry voor de late reactie. Erg vervelend dat je internet regelmatig uitvalt. Is dit nog steeds zo? 

Je geeft aan dat dit ook met de tv gebeurt. Bedoel je dan echt interactieve tv van ons, of bedoel je smart functies van je  tv zelf? Ik vraag dit om even duidelijk te krijgen of het alleen internet is dat uitvalt, of dat echt je verbinding in het algemeen problemen geeft.

Dank voor je reactie, Renee, dan gaan we hier verder naar kijken. Ik heb je verbinding doorgemeten en daar springt niet direct iets uit. Dat wil niet zeggen dat er niets aan de hand is, maar wel dat het probleem waarschijnlijk niet zit in de verbinding tussen je huis en ons netwerk. Wat erop wijst dat het in je huis ergens misgaat. Klopt het dat je Experia Wifi of Superwifi punten in gebruik hebt? Zo ja, kun je aangeven welke, hoeveel en hoe deze aangesloten zijn. Het zou kunnen zijn dat het probleem hem daar ergens in zit, of dat het in je Experia Box zit. 

Bedankt voor je antwoord, @ReneeH . Sorry dat het weer even geduurd heeft. Ik heb wat moeite moeten doen om hier verder in te komen. Dit omdat het systeem de uitval nog steeds niet goed lijkt te zien. Maar, het is me gelukt om hiervoor een Expert op Afstand in te plannen. Dit is een monteur, maar een die in eerste instantie telefonisch contact opneemt om op die manier het probleem met je te bespreken en na te kijken. Deze monteur kan namelijk ook, met behulp van videobellen, meekijken in huis als dat nodig is. Mocht uit het gesprek blijken dat het niet op afstand op te lossen is, dan kan er een vervangende Experia Box gestuurd worden of een monteur bij je thuis komen.

Ik heb het nu gepland voor morgenmiddag, de 14e, tussen 15:00 en 17:00. Dat betekent dat de monteur in dat tijdsblok telefonisch contact opneemt. Dit zal zijn op het bij ons bekende 06-nummer dat eindigt op 465.