Afgelopen weekend heb ik KPN internet besteld via glasvezel. Initieel zou morgen (1 dec) de monteur langskomen om de verbinding te activeren. Gister kreeg ik echter de "We moeten extra onderzoek doen om de verbinding op uw adres klaar te maken voor gebruik”-mail.
Gelet op enkele langlopende dossiers elders op dit forum, leek het mij wijs nu al te kijken of er iets fout dreigt te gaan tussen KPN Netwerk - KPN Wholesale - KPN Provider. De helpdesk kan niet zien welk aanvullend onderzoek nodig is en ook niet wanneer dit zou moeten plaatsvinden.
Ik heb al een Genexis glasvezelmodem in de meterkast waar ik jaren terug gebruik van maakte. Dus afgezien van misschien een nieuwe modem, lijkt de hardware verder aanwezig?
Kan iemand van KPN zien wat mijn extra onderzoek behelst en of ik op korte termijn een actieve aansluiting zal hebben?
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel