FEC en CRC erros met verbrekingen van de TV en internet streaming

Hey, Robbie, welkom op het forum! Je geeft aan dat je dit sinds een paar dagen hebt. Is er op dat moment iets veranderd in je netwerk of omgeving? Kun je aangeven wat voor apparaten je hebt, en hoe dit op elkaar is aangesloten? Vul verder ook je forumprofiel in, dan kan ik hier een kijkje nemen.

Dat klinkt inderdaad als een logische conclusie dan. Ik zie alleen nog niets ingevuld in je forumprofiel, Robbie. Dus ik kan op dit moment nog niets nakijken. Vul alsnog het profiel in, en laat weten als je dat gedaan hebt.

Dank voor het invullen Robbie. Dat is inderdaad erg vervelend, vooral in de huidige situatie. Ik zie hier dat je contact hebt gehad en dat er een monteursaansturing is gedaan. Dat wil, nu met Corona, zeggen dat er dan binnen drie werkdagen contact met je wordt opgenomen door de technische afdeling. Die bespreken het probleem met je en kijken wat er op afstand aan gedaan kan worden. Als het echt niet anders kan, zal er een monteur gepland worden als dat veilig kan.

Hey Robbie, sorry voor de vertraging in antwoord. Ik zie geen verdere notities hier, ik neem aan dat ik daaruit ook kan opmaken dat er geen contact is geweest? Wat er wellicht gebeurd is, is dat een aansturing is gedaan die alleen mag voor leveringssituaties. Als dat inderdaad zo is (ik kan dat niet met zekerheid controleren), dan wordt de melding voor jou niet op die manier in behandeling genomen omdat het service betreft i.p.v. levering. 

Ik heb zojuist alles nog een keer nagekeken en vanaf hier doorgemeten. Daarbij heb ik ook je Experia Box moeten resetten, excuses daarvoor. Echter, de issues die jij ervaart worden niet herkend door het systeem. Wat betekent dat ik op dit moment geen monteur kan aansturen. Wat je het beste kunt doen is, zodra je weer een verbreking hebt gehad, direct contact opnemen met de klantenservice via 0800-0402 of chat (kies een onderwerp en dan ‘andere vraag’ om de knop tevoorschijn te halen). Hopelijk leest het systeem de verbreking dan wel uit, en kan er alsnog een monteur gestuurd worden.

De errors geven inderdaad aan dat de verbinding niet stabiel is. Maar geven niet eenduidig aan dat er verbrekingen zijn. De FEC zijn gecorrigeerde fouten in de transmissie. 't Zijn er wel meer dan zou moeten, maar alsnog gecorrigeerd. De CRC zijn belangrijker in dat opzicht. Maar ook die geven niet per sé aan dat de hele verbinding eruit ligt, alleen dat delen van de transmissie niet binnenkomen. Dat geeft je dan in je gebruik inderdaad een korte onderbreking, alleen niet in de verbinding an sich.

Dat is ook wat het systeem hier ziet, geen verbreking. En dan kom ik alleen maar uit op een betaalde servicemonteur (die alsnog gratis is als tijdens het bezoek blijkt dat het toch aan ons ligt). Alleen, in deze tijd is een servicemonteur niet in te plannen.

Even denken. Wil je nog de kabel tussen IS/RA punt en de Experia Box controleren. Zorg dat deze goed ingeplugd zit, herplug hem bij voorkeur even. Als dat niets doet, vervang hem eens door een andere kabel. Laat even weten of dat verschil maakt.

Ga ik ondertussen kijken of ik, als het met een andere kabel ook niet goed is, toch een monteur kan plannen.

Sorry voor de vertraging in antwoord, Robbie! Ik kan hier geen monteur voor plannen op dit moment. Wat ik je dan ook wil aanraden is om nog even een keer te bellen met de klantenservice. Die hebben, nu met Corona, de mogelijkheid om ruggespraak te hebben met wat we noemen Binnenmonteurs. Deze monteurs werken vanuit huis en kunnen op afstand klanten helpen. De klantenservice kan met hen overleggen, en als het dan nodig is kan de Binnenmonteur het gesprek overnemen/terugbellen. Die kan dan, ondersteund door videobellen, ook echt een kijkje nemen.

De mogelijkheid van de (telefonische) klantenservice om op deze manier ruggespraak te voeren en eventueel een monteur te plannen hebben we sinds kort. Als extra optie in de huidige Coronatijd. Vandaar dat ik dat ook niet eerder noemde. Ik zie hier nog geen notities of iets dergelijks van collega's. Heb je telefonisch contact gehad inmiddels? Zo ja, is daar wat uitgekomen?

Klopt, direct aan de telefoon kunnen de collega's niet direct iets doen, behalve dus ruggespraak met zo'n Binnenmonteur. Die heeft aanvullende systemen en tools beschikbaar om dieper te kijken dan het systeem waar wij toegang tot hebben. Met een beetje geluk komt daar direct iets uit waar de monteur dan een melding voor kan aanmaken om te laten herstellen. En als het nodig is, kan hij ook een monteur bij je thuis laten komen. Of dat dan toch de Experia Box wordt vervangen.

Ik wou dat dit makkelijker kon, maar dat is helaas niet mogelijk.