Vanaf de eerste dag heb ik de problemen die ik ervaar na de overstap naar KPN, bij KPN kenbaar gemaakt. Telefonisch, schriftelijk en hier op het forum. De problemen zijn tot op heden niet opgelost.
Direct na de overstap kwam ik tot de ontdekking dat mijn telefoons niet meer goed functioneren. Met deze telefoons ervaarde ik bij T-Mobile geen problemen. Ik ben overgestapt vanwege het financiële voordeel wanneer je mobiel en glasvezel met elkaar combineert.
Bellen en gebeld worden via 4/5G (volte) werkt niet. Ook bellen via wifi (vowifi) werkt niet. Conclusie van KPN: wij ondersteunen deze telefoons niet. KPN biedt geen compensatie.
TV kijken werkt, maar het van zender wisselen duurt lang (5 seconden). Geen oplossing voor.
Aanbod van KPN: u kunt uw sim only omzetten naar abonnement met telefoon. Akkoord! Doet u mij de iPhone 13 pro 256 gig maar.Â
Reactie van KPN: u kunt pas na drie maanden bestellen. U had eerst binnen twee weken moeten annuleren, dan kon u wel direct een nieuw abonnement afsluiten met een telefoon erbij.Â
Standpunt van KPN vandaag: wij kunnen niets voor u doen. Pas na 12 maanden kunt u opzeggen en pas na 3 maanden verlengen met telefoon.Â
Extra zenderpaketten: ik kijk alleen NPO en RTL Z, maar toch worden extra kosten in rekening gebracht voor twee extra zenderpaketten waar geen gebruik van wordt gemaakt. Eveneens worden activatiekosten in rekening gebracht terwijl dit niet wordt benoemd tijdens het telefonisch bestellen.Â
KPN is vooral heel goed in het incasseren, maar levert geen enkele service.Â
Beste antwoord door Bart van KPN
Bekijk origineel
