Geen diensten sinds 11 April. Conflict met glasvezelkastjes?

Hoi @Mazkatly, welkom! Dit klinkt niet heel voorspoedig. Die monteurs die zijn geweest, waren dat monteurs van Netwerk, of van ons, of beide? Wil je ook je forumprofiel invullen? Dan kan ik even meekijken.

Dank voor de info en gegevens, @Mazkatly. Ik ben er ingedoken en ik zie dat het inderdaad niet lekker loopt. Je hebt een glasvezelkastje die bestaat uit twee delen. Een grondplaat (de FTU) waar de glasvezel je huis binnenkomt. En daar op zit de NT. Dat is het onderdeel waar je KPN Box op aangesloten wordt/zit. Die NT moet geactiveerd worden, en zodra dit gebeurt heb je diensten. Normaal gebeurt dit activeren op het moment dat de monteur bij je de boel aansluit. Alleen, in jouw geval is dat activeren niet gelukt. Er zit een verschil in serienummer tussen de NT die daadwerkelijk bij jou geplaatst is, en wat wij in ons systeem hebben staan. Dit moet worden verholpen door een specialistisch IT team. Ze zijn hier mee bezig, maar het is een lastiger probleem dan van te voren verwacht. Ik zie dat de back office afgelopen vrijdag opnieuw navraag heeft gedaan bij het IT team hoe het ervoor staat. Daar staan meestal een paar werkdagen voor om antwoord te krijgen. Ik verwacht dan ook deze week een update. Hopelijk is dat dan ook gelijk de update dat het probleem verholpen is. Maar dat kan ik niet garanderen.

Nee, het lukt niet.

Nog steeds geen verbinding, en geen internet

Het is al 22 mei Nog steeds geen diensten?

Vraag mij af  waarom het zolang duurt bij jouw. als het niet lukt waarom geen nieuwe (FTU) of NT kastje plaatsen zodat de registratie wel gaat en geen probleem op zal moeten zijn, met zoveel monteurs over de vloer wordt je ook niet vrolijk van het kost aan de andere kant wel jouw tijd die je vrij moet maken.

De KPN moderator gaf het aan in zijn mededeling betreft de FTU NT kastje waar je modem op is aangesloten NT kastje moet geregistreerd  staan dat lukte waarschijnlijk niet bij jouw anders kun je geen gebruik maken van KPN dienst,

Je glasvezel komt de woonkamer of meterkast binnen op de grondplaat de ftu en NT kastje staat vaak  NT op en krijgt zijn eigen voeding via adapter stopcontact zoals bij mij het geval daarop sluit je de modem met een utp kabel verbinding.

Als de registratie goed gaat wel, blijkbaar gaat er iets niet goed bij je. 

Elke NT kastje heeft zijn eigen registratie nummer waarschijnlijk werk het oude niet kwestie van nieuwe plaatsen met nieuw registratienummer, ander geval kan zijn dat de FTU glasvezel ergens niet goed is de monteur opnieuw de glasvezel verbinding op de grondplaat aansluiten.

Maar dat zijn evt. oplossingen die ik kan aankaarten.

In mijn geval jaren terug het zelfde euvel gehad die jij omschrijft, bij mij was de NT kastje niet goed waardoor de registratie niet goed ging, nieuwe NT geplaats door monteur en het werkte. 

Gewoon vertellen en anders toch maar afwachten met welke oplossing ze aankomen en wat meer druk op zetten dat je nu geen gebruik kunt maken na zoveel tijd, bellen naar KPN elke dag, op deze forum moet je maar afwachten wanneer je reactie krijgt van moderator, eigenlijk had het al opgelost moeten zijn maar ben geen KPN, ander tip via de live chat van KPN dan kunnen ze ook direct inzien en doorschakelen naar juiste afdeling en technische dienst.

Hallo Erik. Ik heb vandaag nog gebeld met KPN en ik vroeg hun wat de reden was voor een monteur, omdat ik al 7 keer een moteur had en hij kon vrij weinig doen. En ik vroeg haar is de IT probleem opgelost? Het antwoord dat ik kreeg was "ja het IT probleem is opgelost en daarvoor hebben we een monteur op 31e mei gepland zodat hij het gaat installeren

@Erik_ 

@J.E 

@Erik_ goedemorgen,

had ik een monteur gehad en hij kon niets doen en hij vroeg zich af waarom de KPN  me naar u een afsprak gepland.

Nog steeds geen verbinding en diensten Fffff

Dat klopt .........geen internet en tv diensten

@Erik_ 

@J.E  goedenavond , ik een mentor bij mij gehad, de NT kastje glasvezel doet goed ,maar het lampje van internet op de modem blijft knipperen. Ik heb kpn winkel gebeld en hun zeiden dat ik geen abonnement had en dat ik geen klant ben met vast internet en mijn contract is beëindigd 

@Erik_ hallo Erik , dat was niet verteld door de KPN winkel in onze woonplaats sterker nog ze hielpen mij heel erg en ze waren begrijpelijk en hulpzaam. Het bleek dat ik eigenlijk KPN klantenservice had gebeld.

Net belde ik nog een keer met de klantenservice kreeg ik een andere medewerker en hij kon het aansluit datum aan passen om 10 Juni en hij zei dat het in de ochtend/middag prima werkt.