Beste leden,
Wij hebben zeker 3 weken geleden een nieuw abonnement afgesloten bij KPN. Dit omdat wij zijn verhuisd naar een nieuwe woning en internet nodig hebben. Vanaf 4 januari is ons abonnement ingegaan en betalen wij voor internet via KPN.
5 januari is in de ochtend een monteur langs geweest met een experia box om de wifi te installeren. De monteur melde, dat na 2 á 3 uur het groene lampje waar internet boven staat vermeld, zou moeten stoppen met knipperen en het internet vervolgens zou gaan werken. Dit is 4 dagen later, nog steeds niet het geval. Wij zitten met 4 man thuis, er moet thuis gewerkt worden maar hebben geen internet.
Ik heb inmiddels wel 8 verschillende medewerkers aan de telefoon gehad (uren lang) die alleen maar zeggen dat ze er niks van snappen. ‘Erg vervelend, maar het zou over 2 uurtjes moeten gaan werken’. Elke keer hetzelfde, maar er werkt helemaal niks. Ik kan ook met niemand door worden verbonden, en ze hebben geen oplossing. Er word al 3 dagen beloofd dat de backoffice contact opneemt, dit gebeurd ook niet. Ook zouden wij een noodpakket opgestuurd krijgen, maar die hebben wij ook nog niet.
Ongelofelijk deze service, er wordt gewoon helemaal niks aan ons probleem gedaan. De klantenservice snapt er overigens helemaal niks van, en hangen zelfs op (meerdere malen) midden in het gesprek. Ze beloven ook dingen die niet gebeuren. Er is zojuist weer gevraagd om te wachten tot de backoffice contact met ons opneemt. Dit duurt inmiddels al 3 dagen.
De groene lampjes, power en wifi branden groen, maar het groene internet lampje blijft knipperen.
Hopelijk wordt dit probleem snel verholpen, alle tips zijn welkom!
