Geen internet via wifi

Hi @Bloesum, welkom en goed dat je jouw vraag hier stelt. Ervaar je de problemen nog steeds, of heb je intussen contact gehad met mijn collega en is het probleem verholpen? Mocht je nog problemen ervaren, kun je dan vertellen of je de problemen op 1 of meerdere apparaten ervaart? Ook ben ik benieuwd of je wel kunt verbinden met jouw wifi-netwerk, of dat je een foutmelding krijgt als je wilt verbinden of op internet gaat. Kun je daarnaast nog vertellen wat je zelf nog meer hebt geprobeerd om het probleem op te lossen? Dit om te voorkomen dat we dubbele dingen gaan doen.

Goedemorgen. Ik ben blij om te lezen dat het probleem wel minder is geworden, maar het blijft vervelend dat het zich dagelijks voor blijft doen. Ik wil dan toch graag uitzoeken hoe we dit definitief op kunnen lossen. Zou je hiervoor jouw profiel  in kunnen vullen en hieronder een seintje kunnen geven als je dat hebt gedaan? Dan ga ik voor je aan de slag!

Dank je wel voor het invullen van jouw profiel. Ik heb nog een aantal vragen over de verbinding. Kun je me nog vertellen waar in de woning de Experia Box staat aangesloten, hoe lang de kabel is tussen de Experia Box en het aansluitpunt en of dit een rechtstreekse ronde kabel is? Met deze informatie krijg ik een helder beeld van de aansluitsituatie en kunnen we een en ander uitsluiten als mogelijke oorzaak van het probleem.

Oke duidelijk. Bij een xDSL verbinding adviseren we een rechtstreekse ronde kabel van maximaal 2 meter tussen de Experia Box en het aansluitpunt. Als de kabel langer is, er een splitter tussen zit, of als hij plat is, dan is de kans op verstoringen groter. Vanaf de Experia Box kun je dan internetkabels aansluiten die tot wel 100 meter lang zijn. 

Gaan de lampjes op de Experia Box ook anders branden als je wel verbonden bent met de wifi, maar niet op internet kunt? Ik hoor het graag!