Geen reactie op mijn mail naar de klantenservice?

Hoi @FreddieB. Het is zoals @Joep1965 al zegt, momenteel erg druk bij de klantenservice. Hierdoor kunnen we niet altijd zo snel reageren als we zouden willen. Ook bij de klachtenafdeling is het erg druk, dus ik verwacht dat het daarom langer duurt voordat er contact met je opgenomen is. 

Ik kijk graag even voor je na wat de huidige status is van jouw klacht en of ik hierin alvast iets kan betekenen. Wil je daarvoor je profiel aanvullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en klantnummer? Geef hier even een seintje wanneer je dit gedaan hebt, dan kan ik je verder helpen.

Bedankt voor het aanvullen van jouw profiel. Ik heb de status van de klacht bekeken. De klacht is doorgezet naar de monteursorganisatie. Vervolgacties zouden bepaald worden nadat er terugkoppeling zou komen van de monteursorganisatie, maar het lijkt erop dat we die nog niet hebben ontvangen.

In jouw andere topic is de conclusie getrokken dat de kosten terecht in rekening zijn gebracht. Hier blijven we bij. Indien je het hier niet mee eens bent, kan ik je enkel aanraden opnieuw een klacht in te dienen.

De brief is verstuurd voor je antwoord van ons had gekregen in dat andere topic. Het eerste antwoord in dat topic kwam namelijk op 5 november. Op 7 november gaf je aan een klacht ingediend te hebben en op 9 november hebben wij aangeraden om de reactie van de klachtenafdeling af te wachten. Ik ben alleen bang dat dat antwoord niet meer gaat komen. De brief die op 4 november is verstuurd, is doorgezet naar de monteursorganisatie. Dit is inmiddels anderhalf maand geleden en we hebben hier nog geen terugkoppeling op ontvangen. De klacht is inmiddels gesloten, omdat deze doorgezet is, dus ik kan hier ook geen opmerking aan toe voegen. Ik kan je daarom enkel aanraden opnieuw een klacht in te dienen als je het niet eens bent met onze uitspraak.

Ik vind het jammer om te lezen dat je onze antwoorden als ontwijkend en onduidelijk bestempeld. Naar mijn idee ben ik duidelijk genoeg geweest en heb ik je ook advies gegeven over wat je het beste kunt doen. Het blijft natuurlijk wel jouw keuze om hiermee te doen wat je wilt.

Je vraagt mij om de telefoongesprekken te overleggen. Aan dit verzoek kan ik helaas niet voldoen. Ik heb namelijk geen beschikking tot de telefoongesprekken. Ik kan je hiervoor enkel aanraden via ons online formulier een klacht in te dienen.

Natuurlijk, je kunt hier een klacht indienen.