glasvezel niet installeerbaar bij verhuizing

Beste, 

Wij hadden tijdelijk een woning gehuurd (******, 107) vanwege een verbouwing in ons huis. De verhuizing naar het huurhuis verliep voor wat betreft de verhuizing van ons KPN pakket niet goed. Deze verhuizing was gemeld bij KPN.

Op 19 december zijn wij (terug)verhuisd. Ook deze verhuizing was gemeld en we zouden overstappen van dsl naar glasvezel (******, 71). Op 21 december is een installatiemonteur bij ons geweest om de glasvezelkabel te installeren. Nu blijkt dat KPN Infra de glasvezelkabel op plek heeft opgehangen waar de internetmonteur er niet mee verder kan. Dit nadat de partij aan wie KPN het werk heeft uitbesteed meerdere keren moest terugkomen.

Dit maakt dat de verhuizing wederom tot een teleurstelling leidt. Ik vraag mij af, hoe het kan dat het kastje van glasvezelkabel op een onbruikbare plek is gemonteerd door KPN Infra. Ook begrijp ik niet dat ik als klant niet betrokken ben bij de plek voor het glasvezelpunt in de meterkast. Er was nota bene plaats vrij gemaakt, waar het uiteindelijk niet is opgehangen. Volgens de internetmonteur zou KPN infra contact met ons opnemen. De monteur had namens ons al contact gezocht, maar werd in eerste instantie door zijn KPN-collega verteld dat wij zelf KPN infra een opdracht moesten verstrekken. Iets dat in geen geval een acceptabele oplossing is. na een tweede keer bellen is toegezegd dat KPN infra met ons een afspraak zou maken, dat is niet gebeurd. Toen wij met de klantenservice belden was ons huidige adres (******, 71) niet eens bekend.

Op dit moment, in tijden van thuiswerken, heb ik niet het gewenste internet en tv thuis, om een voor mij onduidelijke reden. Het noodpakket geeft slechts beperkt data. Helaas kom ik tot de conclusie dat KPN mij niet vriendelijk en goed heeft bediend. Ik vind dit uitermate teleurstellend. Ik ben benieuwd hoe en op welke termijn dit verholpen kan worden.