Hallo!
Sinds we zijn verhuisd in maart nemen we VDSL van KPN af, wetende dat glas er aan komt (daarom geen Ziggo).
Op 17 juni is door KPN NetwerkNL de vezel naar binnen gebracht en een FTU gemonteerd.
Ik heb hierop mijn abbonement omgezet naar 200/200 glasvezel, en ontving van KPN bericht dat ik alles zelf aan kon sluiten.
Fijn om te horen, maar dat gaat toch wat lastig zonder ONT (glasvezelomzetter).
Deze zou volgens de helpdesk toch vanzelf worden geleverd als dat nodig is, want dan zouden ze dat wel zien.
Toen er geen ONT verscheen heb nog een keer gebeld en werd er verwezen naar KPN NetwerkNL, die moesten de ONT plaatsen.
Toen ik weer belde en aangaf dat dit toch echt hun eigen verantwoordelijkheid was kon er een monteur worden ingepland.
Een paar weken en 2 niet nagekomen afspraken na is dan eindelijk ook de ONT geïnstalleerd door een KPN monteur.
Maar helaas, er ging nog iets mis in de POP waardoor de aansluiting nog niet actief was.
Volgens de monteur konden we gewoon blijven internetten via VDSL en zou de glasaansluiting vanzelf, binnen een week, actief worden.
De volgende dag is onze VDSL verbinding afgesloten en is glasvezel nog niet actief..
Na bellen met de helpdesk werd er beloofd om een 4G router en een monteur te sturen.
De helpdesk is vergeten om de 4g router op te sturen waardoor we een week zonder internet hebben gezeten.
De monteur die langs kwam kon niets doen, omdat er 'iets' mis was in de pop en dit zou binnen een week vanzelf worden opgelost (dat hebben we eerder gehoord).
Hij heeft gelukkig wel een 4g router op laten sturen, dus we kunnen nu tenminste weer (beperkt) thuis werken.
Los van de hoog opgelopen irritaties over de gebrekkige service heb ik ook een vraag die niemand bij de helpdesk of de monteur kan beantwoorden:
Wat gaat er technisch mis in het POP/wijkkast en wat is de exacte planning voor het verhelpen van dit probleem?
Â
(TL;DR KPN maakt er een zooitje van met opleveren glasvezel en sluit VDSL in het process af, niemand weet wat er mis is of wanneer het zal werken.)
Beste antwoord door jelmerjan
Bekijk origineel
Dat van de hoog opgelopen irritaties begrijp ik heel erg goed, dit verdient absoluut niet de schoonheidsprijs 
Als klant hoor je er natuurlijk niks van te merken als wij op de achtergrond iets wijzigen, dus mijn excuus hiervoor, dit had anders gemoeten!
