Hallo,
M.b.t. de glasvezelaansluiting is dit mijn geschiedenis:
Mail dat de installateur op 28 januari zou komen. Mail dat ie op 25 januari zou komen. Telefoontje dat de monteur op 25 februari zou komen. 25 februari bleek toch 25 januari te zijn, maar we waren thuis. Monteur zegt dat als tweede lampje brandt (zou binnen enkele uren zo zijn), konden we de glasvezelkabel aansluiten op modem. Enkele dagen gewacht, geen tweede lampje. Gebeld. Zou binnen twee dagen toch echt gebeuren. Was niet zo. Beoordelingsformulier van de medewerker ingevuld: medewerker prima vriendelijk, maar heb nog geen glasvezel. Ben ik zelf door iemand van de KPN gebeld. De volgende dag, 2 februari, stond de monteur weer voor de deur om een ander kastje op te hangen. Nu zou het toch echt binnen een paar uur gebeuren, als het tweede lampje niet meer knipperde hebben we glasvezel. Weer afgewacht, toch maar gebeld. Volgens medewerker aan de telefoon stond de aansluiting gepland voor 5 februari. Maar niet dus. Toch maar weer gebeld. Deze medewerker kon lezen dat de aansluiting gepland stond op 12 februari. Dat is inmiddels ook voorbij en we hebben nog steeds geen glasvezel. Ik heb geen zin meer om te bellen, want die medewerker zal me alleen maar vertellen dat het dan gepland staat voor 19 februari en zo blijven we tot sint Juttemis bezig. Ik probeer het nog op deze manier in de hoop dat iemand bij de KPN antwoord gaat geven, die ook daadwerkelijk iets meer weet en wat kan doen. Zo niet, laat het dan maar. Het huidige internet werkt ook.
Met vriendelijke groet,
Philippien
Admin: topic verplaatst naar juiste board
! Heb je gegevens er bij gepakt en zie dat de order : '’ Opmerking bij de order:
.. want wat ik van je begrijp is alles in je huis al gereed voor gebruik > ‘als in aanwezig’. Wat ik hier persoonlijk aan kan doen is niet al te veel helaas. Wat ik WEL kan is een ticket aanmaken (wat ik direct ook maar gedaan heb ) zodat een andere afdeling het oppakt. Krijg dan meteen de volgende melding over de doorlooptijd van die afdeling: '’Het aanmaken van een ticket/update is gelukt. Het ticket wordt binnen 3 werkdagen opgepakt. Mocht het nodig zijn, dan wordt er telefonisch contact gezocht.'’
. 