Glasvezelinstallatie na 3 jaar nog altijd drama

Na drie jaar wachten met de nodige frustraties en ergenissen zou ik het met de kpn “gehad” hebben. Ze houden je mooi met allerhande argumenten aan het lijntje en maken je blij met de bekende dooie mus om hun eigen tekortkomingen mooi te verbergen.

Zoek een andere provider die glasvezel aanbiedt of laat dat met kpn-glasvezel. Ik zou het in ieder geval wel weten…….. Dááág kpn het ga je goed………………….

Ieder andere provider behalve Ziggo zal op de glasvezel van KPN leveren tenzij er nog een andere glasvezel ligt. Die gaan allemaal tegen hetzelfde lopen als waar KPN als dienstenleverancier tegenaan loopt. De netwerkbeheerder heeft de administratie nog niet klaar en dat is nou net het euvel. Werkt met stroom volgens hetzelfde principe, ik kan wel proberen om bij Vattenfall of Eneco een contract af te sluiten maar zolang zij van Liander te horen krijgen dat er nog geen aansluiting is kunnen ze niets.

Nogmaals zoals ik het al zei: als een provider van KPN Netwerk te horen krijgt dat er geen aansluitpunt aanwezig is dan kan geen enkele provider leveren. Hier ligt het dus echt aan de administratie van KPN Netwerk zoals ik het begrijp door de berichten die hier geplaatst zijn.

Mag ik je vragen om deze casus er niet steeds weer bij te halen? Het is een compleet andere casus dan wat hier gaande is en dus niet eens in de verste verte relevant. Verder gaan er wel eens dingen mis; er worden wekelijks 10.000 adressen aangesloten op glasvezel. Je zou het niet denken maar dat gebeurd door mensen en weet je wat mensen doen? Die maken wel eens fouten. Je kan deze casus er maar steeds bij blijven halen maar daar bereik je niets mee behalve dat je er irritaties mee opwekt bij anderen (zoals bij mij). Vooral; wat denk je zelf te bereiken door deze casus steeds weer te posten? Wil je gewoon dit topic kapen of heeft het een ander doel? Zeg het maar..

 Dan heb je niet goed gelezen, AC H heeft juist al een FTU met NT (waar zelfs licht op staat) in huis. 😉

Ik ga mezelf herhalen in iets wat ik al meermaals aan je aangegeven heb: lees een topic rustig door, verwerk de informatie die er geplaatst is en plaats dán een reactie en houd die reactie ook relevant. Je reageert vervolgens op enkele uit context getrokken zinnen en laat de rest achterwege waar vaak juist de informatie gegeven wordt die je zelf vraagt. Het blijft me verbazen dat ik dit steeds weer, keer op keer, moet vragen. In al je topics wordt er half gelezen en gelijk boos gereageerd met vragen die een of twee berichten eerder zijn beantwoord en uitgelegd. Ik krijg het gevoel dat je boos bent op KPN en dat er iets hoog zit. Which is fine maar op deze manier bereik je er echt helemaal niets mee. Ik wil hier absoluut geen discussie van maken maar ik wilde dit wel, nogmaals, even kwijt.

Goedenavond Bart, je raad het al maar helaas. Ik begrijp niet dat er niemand binnen jullie bedrijf deze aannemer aan het werk kan krijgen of werkt deze heimelijk voor de concurrent? Je kan toch niet ontkennen dat dit de normale gang van zaken is. Hoe krijgen we deze zaak aan het rollen? Dat is toch niet te veel gevraagd?

Beste Hussel, bedankt voor het meedenken. Ik ben ook al aan het corresponderen met KPN-nieuwbouw via de mail en van deze afdeling mag je toch verwachten dat zei weten als ik meerdere keren als antwoord terug krijgt "Wij hebben nog geen antwoord ontvangen vanuit de aannemer en hebben hem verzocht ons zo spoedig mogelijk van informatie te voorzien" om welke aannemer het betreft? Waarom pakt deze afdeling niet de telefoon voor opheldering maar wachten we stompzinnig op antwoord via de mail die we niet krijgen of is deze aannemer ook verantwoordelijk voor de aanleg van de telefoonlijn want dan kan je lang wachten. Ik vindt het raar dat er niemand bij machte is om deze simpele klacht/vraag af te handelen of wilt KPN er geen nieuwe klant bij?

Ja ja, alsof ik het tegen een stelletje ..... hebt zeg ongelofelijk. Krijg ik weer het volgende te horen:

Het feit dat u een glasvezelkabel in uw woning heeft zegt niets over de status van het netwerk op zich. het netwerk wordt niet in chronologische volgorde aangelegd.
Uit de technische analyse van onze kant zien wij dat er nog werkzaamheden benodigd zijn op het netwerk om uw glasvezel op te kunnen leveren. De vraag is bij de aannemer uitgezet welke werkzaamheden er nog benodigd zijn en wanneer deze in de planning staan. Zodra wij daar een antwoord op hebben informeren wij u verder.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.


Met vriendelijke groet,

Karin 

Nogmaals, ik heb alles al. De buren hebben al werkende glasvezelaansluiting. Monteurs zijn al langsgeweest en medegedeeld "u heeft nu glasvezel" maar hebben dit waarschijnlijk niet goed doorgegeven. 

Wat een gebeuren zeg. Ik heb dit weer doorgegeven. Meer kan ik er niet van maken. :( Kan mij niet voorstellen ook dat de buren op een andere wijkkast zit dan jij, maar het zou kunnen.

Ik hoop in ieder geval op nog een oplossing. Maar je geeft aan daar geen zin meer in te hebben.