Goedemiddag,
Dit is mijn eerste post op dit forum, ik heb mij zojuist aangemeld.
Ten eerste zal ik me even voorstellen.
Ik ben Bas, 36 jaar, woonachtig in Overijssel. Helaas ernstig chronisch ziek ( Crohn ) trotse eigenaar van een Hollandse Herder en ik probeer op de goede dagen ook echt te genieten!
Nu is het zo, dat ik op het moment heel boos ben, uitgeput en me van alle kanten ongewenst gen***id voel.
Ik zal proberen het verhaal zo coherent mogelijk te maken, maar m'n energieniveau is aardig laag, en me concentreren kost veel moeite. Mijn excuses als het niet helder is, voel u vrij mij te contacteren!
Het begon als volgt;
Ik ben al jááren ( ongeveer 10, zeer tevreden ) klant bij Telfort ( interactieve TV en Internet )
nu is het zo dat de diensten van Telfort, over zijn gegaan in KPN.
Aldaar ik ruimschoots het contracttermijn voorbij was, besloot ik om KPN te bellen en te kijken of ze mij een aanbod konden doen wat me past, zodat ik bij KPN zou blijven/naar hun overga.
Er zijn mij toen enkele beloftes gedaan, waardoor ik heb besloten over / mee te gaan naar/met KPN.
Echter kwam ik er na ruim een week achter ( doordat ik mn mail aan het doorspitten was, dat lukt me niet meer dagelijks ) dat de zogenaamde “aanbieding” die me gedaan is, helemaal geen aanbieding was!
Sterker nog, ik zou er op achteruit gaan!
Ik heb toen contact opgenomen met KPN klantenservice, om dit eens aan de tand te voelen.
Uiteindelijk kreeg ik ene “ashwin “ ? van de afdeling “safe/save” aan de lijn, en na het hele verhaal aan hem uitgelegd te hebben, kwamen we tot de conclusie dat het aanbod wat me gedaan is, inderdaad niet overeenkwam met het aanbod wat ik uiteindelijk kreeg. “geen probleem” werd me verteld, u zit nog in de bedenk'/afkoelperiode.. we gaan u gewoon terugzetten naar Telfort, en dan maken we een nieuw passend aanbod.
MAAR ( zei de beste man ) op dit moment kán ik u niet terugzetten. Omdat die knop grijs is i.v.m. “bezig met verwerken abonnement”
Ook geen probleem zei hij, dat zal morgen wel gelukt zijn. ik bel u morgenochtend terug, en dan regelen we het!
Morgenochtend kwam, en verdween. Zonder telefoontje te hebben ontvangen.
Ik weer contact opgenomen met KPN klantenservice.
Wéér het hele verhaal aan een dame uitgelegd.
Waarop zei zegt; ja maar wacht even… GISTER kon het nog geannuleerd worden. VANDAAG niet meer.
Nou, u begrijpt dat ik daar niet geheel content mee was. Aldaar de enige optie om een passend aanbod te krijgen nu zou zijn het hele abonnement op te zeggen, 3 weken ( als je geluk hebt ) zonder internet zitten, om me vervolgens weer aan te melden.. ( in deze tijd is 3 weken zonder internet niet te doen. wat, 1 dag eigenlijk al niet )
Maar, ze zou een terugbelverzoek indienen zodat ik teruggebeld zou worden door die meneer, en dan konden we samen kijken wat er allemaal mogelijk was.
( let wel, ik heb er nu al ongeveer 4 bel uren inzitten.. uren waarna ik direct na het gesprek weer naar bed kon, omdat ik uitgeput was )
Hoe dan ook, ik word teruggebeld door de man die zei dat “we morgen dit kunnen regelen” en we raken in een gezond gesprek, om te kijken wat er dan nog wél mogelijk is voor mij.
( ik zeg dit, omdat nieuwe klanten, of klanten die verlengen een goede deal krijgen met bijvoorbeeld wifi punten, of een andersoorts voordeel. en m’n moeder heeft me altijd geleerd om uit te kijken naar een goede deal )
Na wat bakkeleien over mogelijke constructies, kwamen we tot de conclusie dat hij mij 100 euro korting op de wifipunten van 200 euro kon geven ( 3 stuks wifipunten á 200 euro, samen bekeken in de winkel ) hij me die nieuwe versie 12 modem mee zou sturen ( aldaar de huidige behoorlijk warm word en gaat stinken na een poosje, én omdat ik dan met die wifipunten optimaal gebruik kan maken van het geheel. )
Hij zou ook iets crediteren, en een tijdelijke korting geven op een product, waardoor ik onderaan de streep toch nog een goede deal zou krijgen.
Enfin, het gesprek beeindigd, en inderdaad kwam er na enkele dagen een pakket binnen.
Echter bevatte dit pakket 2 wifipunten, en verder niets. ( geen v12 modem, géén 3e wifipunt )
Ook in de factuur stond geen nieuw modem vermeld, wel stond daar de 100 euro korting op de wifi punten, en de eenmalige betaling van 100 euro op. Echter maar 2 wifipunten.. terwijl we samen tijdens ons gesprek hadden gezien dat 3 wifipunten 200 euro is.
Ik zelf nog even gekeken op de site ( misschien word ik gek, kan natuurlijk ) en inderdaad. 3 wifipunten 200 euro. 2 wifipunten 150 euro..
Niet “2 wifipunten 200 euro “
U raad het al, ik weer bellen.
Weer het hele verhaal uitgelegd, want enkel zeggen dat ik een modem mistte en een wifi punt snapten ze niks van.
Uiteindelijk na veel uitleg ( weer een uur verder ) werd me verteld dat ze het wel konden zien dat wel verwerkt is, maar nog aan moet komen, goed. kan gebeuren!
Na enkele dagen geen pakket te hebben mogen ontvangen toch maar weer ( u mag raden ) in de telefoon geklommen.
Nu, ( tot mijn grote verbazing ) kreeg ik een dame aan de lijn, die ik alleen maar mijn postcode hoefde te geven ( de vorige gevallen moest ik postcode, geboortedatum, laatste cijfers iban, én het hele verhaal weer opnieuw uitleggen )
ze zei, ik zie het staan ( dat er nog een wifipunt en een v12 modem aan u geleverd moeten worden )
waarschijnlijk is het kwijtgeraakt in de post, ik ga u het opnieuw opsturen.
Ik was helemaal beduusd, en had er al weinig vertrouwen in.. zo soepel kán ( kwam ik dus in de afgelopen weken achter ) nóóit gaan. Maargoed, een mens moet ook vertrouwen hebben!
Ik weer wachten.
Geen pakket.
Ik weer bellen.
Wéér het hele verhaal uitgelegd, wéér in de wacht voor ruim 3 kwartier.
Komt de jongeman bij me terug en die zegt; ja, ik heb slecht nieuws voor u.
We hebben niks opgestuurd, en dat gaan we ook niet doen.
Excuseer?
Ja, er is u een aanbieding gedaan die niet gedaan mocht worden, dus.. gaan we niks doen.
Ik hem ook uitgelegd wat er mis was, en dat ik er bewijs van heb.. in mn factuur staat namelijk 100 euro korting, en 100 euro te voldoen voor de wifipunten. er staat wel bij “2 “ maar ( zoals ik ook al eerder heb uitgelegd aan een collega ) zijn 2 wifipunten 150 euro, en 3 wifipunten 200 euro. ik heb samen met de collega die me toen zei “ik bel u morgen terug” dat uitgezocht, en dat is er afgesproken.
Waarop hij weer heel kort zei “nee, mn teamleider zegt dat dat niet kan, en we gaan niks doen “
( let wel, ik ben nu dus ruim over mijn afkoelperiode heen.. zowel qua contract.. als persoonlijk )
Ik voelde de moed in mn schoenen zakken en zei; weet u wat. er is mij een 3e wifi punt beloofd, en een nieuw modem ( zwarte v12 ) waarop de jongeman me onderbrak “ja dat modem gaan we u ook niet toesturen want u hééft al een modem”
Ik heb hem uit laten praten en ben opnieuw begonnen; “en een nieuw modem. ( dat mijn huidige telfort v10 modem niet in orde is, was niet van belang. Aldaar me toch een nieuwe ( zwarte, v12 ) modem beloofd is. )
Kunnen we dan iig zorgen dat er nu een ticket aangemaakt word, dat mn modem niet goed is, en ik iig die nieuwe modem ( v12 ) toegestuurd krijg.. Dat wifipunt heb ik het al niet eens meer over, ik vind het erg oneerlijk wat me aangedaan is, maar ik kan er de kracht niet voor opbrengen om wéér met iemand in discussie te moeten.
Waarop hij zei, dan ga ik dat in orde maken.
Ik vroeg hem nog; word dat dan iig wel het nieuwe modem ( v12 )
Waarop hij weer kort antwoordde; nee, het oude modem.
Ik vroeg hem, maar.. jij en je teamleider ( ze hadden continu ruggespraak met elkaar ) zijn toch wel in machte om mij dat v12 modem te sturen?
Jawel, maar dat gaan we niet doen..
Ik heb hierop geantwoord dat ik er geen energie meer voor heb, en ik het gevoel heb dat dit pure pesterij is.
Ik heb hem een fijne dag gewenst, en heb opgehangen.
Dit bericht wat ik nu getypt heb, is mijn laatste poging om ervoor te zorgen dat ik met een enigszins goed gevoel bij KPN zit, de afgelopen 10 + jaar bij Telfort heb ik NOOIT een probleem gehad.
Afstandsbediening vaal? volgende dag een nieuwe. Storing ( zeldzaam ) direct een heldere brief met excuses.
Maar goed.
Ik hoop dat de mij gedane beloftes nagekomen worden, ik hóóp dat er hier iemand wél bij machte en goede zin is om mij die beloftes in te lossen.
Zo niet. Dan was dit mijn zwanenzang op dit Forum, er over door blijven bakkeleien kost me dan meer dan dat het oplevert. Dat het niet eerlijk en niet netjes is daargelaten..
Gegroet,
Bas
Beste antwoord door Hanna_
Bekijk origineel
