Ik wil aangesloten worden, maar KPN NetwerkNL en jullie communiceren niet

Ha @Jurgen2807, welkom op het forum. Wat een gedoe dit, zeg! Ik kijk graag met je mee om te kijken wat ik voor je kan doen. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer, klantnummer(s) en onder 'persoonlijke opmerkingen' jouw contact telefoonnummer vermelden? Dan check ik meteen of die ook in orde is bij ons.

Bedankt! Ik zie dat je gisteren ook contact met mijn collega hebt gehad. Zij heeft het intern geëscaleerd en ik ga er daarom ook vanuit dat het in orde gaat komen. Ik word hier ook van op de hoogte gehouden, dus zodra ik meer weet, geef ik het hier ook aan. Excuses voor het ongemak!

Abonnement vrijdag opgezegd. Overgestapt naar een concurrent. Het gaat mij niet om wat GB gratis te krijgen. Het gaat mij erom dat ik het gevoel heb dat KPN moeite voor mij wil doen. De onwijs reactieve houding, de hoeveelheid aan verschillende mensen die ik en mijn vrouw aan de telefoon hebben gehad, de niet kloppende wijze waarop onze gesprekken zijn vastgelegd en de wijze waarop KPN provider en KPN Netwerk met elkaar communiceren is dramatisch. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Beide onderdelen zijn van KPN en men is nog te beroerd om met elkaar te bellen als KPN provider fout op fout maakt.

Ik ben ruim 15 abonneehouder geweest met uitzondering van de laatste 2 jaar omdat ik geen KPN kon ontvangen. Dan kom je terug en krijg je dit!!! Een schande. Echt.

En dan ook nog eens brutaal te woord worden gestaan door een dame van de 2e lijn slaat echt alles. Dan krijg ik een e-mail dat ik moet bellen. Dat doe ik en vervolgens krijg ik een dame aan de lijn die vraagt waarom ik bel?????? Ik heb de situatie voor de zoveelste keer geprobeerd uit te keggen. Die dame begrijpt echt niet dat er frustratie heerste bij ons. Het was allemaal onze schuld. Haar conclusie was dat ik had opgezegd en dan werd alles geannuleerd. Dat stond namelijk genoteerd! Ik heb haar wel 5 keer moeten uitleggen dat ik NIET heb opgezegd want ik wil juist lid worden!!!!! Vervolgens gaf ze aan dat ik mijn mond moest houden. Ik zal het netjes houden, maar die dame kon binnen mijn bedrijf linea recta de boel inpakken!!!

Het meest erge was nog om te horen hoe medewerkers zaken hebben opgelost. Dan denk je een oplossing te krijgen; wederom hoor je niets en bel je maar weer terug. Dan krijg je weer een andere aan de lijn en kun je het verhaal weer helemaal uitleggen. Vervolgens somt die persoon op wat de vorige collega heeft opgeschreven. Het lijkt net of mensen worden afgerekend op fouten, want alle fouten zouden door ons zijn gemaakt. Dat is zo gemeen, want daar klopt geen hol van!

Nu over naar de concurrent. Netjes afgehandeld, geen gedoe. Zij lossen alles op zonder dat ik iets hoef te doen. Glasvezel wordt daar ook keurig aangelegd en we zijn welgeteld nog eerder online dan KPN in het laatste gesprek aangaf. Hoe kan dat?????? En we zijn duurder uit.....dat zal mij een zorg zijn. Ik kan dat betalen! Service doet wonderen.....

Ik verwacht wel dat jullie dit laten staan op het forum. Daar kunnen anderen hun voordeel mee doen. Deze ellende gun ik echt niemand toe.

Beste Marcia,

Haar naam heb ik niet, maar aangezien jullie gespreksverslagen schrijven moet het niet zo moeilijk zijn om die te achterhalen. Het was 2e lijn.

Het is wel duidelijk dat wij in deze situatie niet correct hebben gehandeld. Niet alleen het feit dat we het niet opgelost hebben gekregen, maar ook dat jij je niet serieus genomen voelt, zijn zaken waar zeker naar gekeken moet worden. Ik neem je laatste verzoek ook mee, bedankt daarvoor!