Beste,
Onlangs ben ik overgestapt naar KPN. Tijdens de overstap werd mij uitgelegd dat er automatisch een monteur ingepland zou worden maar ik de installatie in principe zelf kon uitvoeren. Daar wij 17 september terug zouden keren van vakantie (en wij maandag a.s. weer thuis aan het werk moeten) leek het mij verstandig het abonnement per 17 sept in te laten gaan. Ik kreeg bericht dat er 17 sept ook een monteur ingepland stond. Deze heb ik digitaal proberen te annuleren, maar daar kon ik deze enkel verzetten. Zodoende heb ik deze naar 20 september verplaatst met het idee de installatie zelf te doen bij thuiskomst (het installatiepakket hadden wij reeds ontvangen).
Na installatie gisteren bleek dat er geen lampje ging branden bij “glas” op het NT kastje. Zojuist heb ik contact gehad met een collega van de klantenservice die aangaf dat het abonnement (“uiteraard”) pas in zou gaan wanneer de monteur langs was geweest, en dat ik dit zeker niet zelf kon installeren. Dit in tegenstelling tot wat mij duidelijk was geworden bij het afsluiten. Uitkomst van de situatie is dus dat wij maandag 20 september in de middag een monteur ontvangen en wij ‘s ochtends niet thuis kunnen werken (en dit weekend geen vast internet hebben).
Rest mij de volgende vragen:
-Is het écht niet mogelijk de verbinding (“glas”) op afstand te activeren? Wij hebben vorig jaar nog gebruik gemaakt van een werkende glasvezel verbinding van KPN op dit adres, dus een manuele handeling zou mij verrassen.
-Zo nee: is het mogelijk in aanmerking te komen om dit weekend alsnog de verbinding (lokaal) te activeren zodanig dat wij maandag ochtend kunnen werken?
-Hoewel aangegeven werd dat ons abonnement écht pas geactiveerd zou worden na installatie door de monteur kan ik al wel TV kijken via KPN iTV, klopt dit? En wanneer gaat mijn abonnement nou echt in?
Vriendelijke groet, en dank voor het meedenken!
Beste antwoord door Nick83
Bekijk origineel
