Sinds vandaag ben ik door een monteur aangesloten op het netwerk van KPN, goed geregeld zo binnen twee weken!
Tenminste, zo lijkt het op het eerste gezicht.
Alles in huis aangesloten en toch maar even een speedtest doen, blijken we een downloadsnelheid van "maar” 100 Mbit/s te hebben, terwijl ik een abonnement heb voor 200 Mbit/s. Verschillende speedtests geprobeerd en toen maar even wat nieuwere kabels in gebruikt genomen. (UTP 5 ondersteund geen snelheden hoger dan 100 Mbit/s heb ik mij laten vertellen) Ook hier blijkt de oorzaak niet te liggen.
Dus, dan maar even bellen met de KPN, die hadden me tot vandaag immers verschrikkelijk goed geholpen! Mevrouw aan de telefoon stelt wat vragen en zet me in de wacht om even wat uit te zoeken. Mooi! Zij gaat het allemaal wel even voor me regelen!
Oei, de monteur is vergeten <iets technisch, weet niet meer wat> aan te sluiten, u kunt nu helemaal geen snelheid van 200 Mbit/s behalen! Ja, dat is balen en net nu we vanwege Corona (begrijp me niet verkeerd, serieuze rotzooi dat virus, moeten we niet te makkelijk om doen) geen monteurs meer uitsturen!
"Ok.. Dus, ik krijg exact de helft van hetgeen waarvoor ik betaal?", "Ja."
"En vorige week was een afspraak maken met een monteur nog mogelijk, maar nu niet meer?", "Ja."
"Dus jullie hebben hier toch een klein foutje gemaakt?", "Ja?"
Mevrouw zet me weer even in de wacht want ze moet het even met haar collega's overleggen en komt vervolgens met de volgende "oplossingen”:
- We zetten u terug naar 100 Mbit/s, dat kost u i.p.v. 53 euro, 47,50 per maand.
- We wachten af en zodra het kan komt de monteur langs, die u wel zelf even moet bellen, en maakt de installatie af, dan krijgt u het verschil daarna terug.
Feitelijk wordt ik hier dus twee maal dezelfde "oplossing” voorgeschoteld die inhoudt dat ik de helft van het product krijg waar ik mij voor heb aangemeld, tegen een prijsverlaging van ongeveer 10 procent. Na 3 (!) pogingen om het mevrouw duidelijk te maken dat ik hier niet mee akkoord kan gaan blijven we hiermee zitten en heb ik, verbitterd, genoegen moeten nemen met "oplossing” 2.
Laat ik nogmaals benoemen dat ik snap dat er maatregelen genomen moeten worden tegen Corona, ik zit hier niet om te beweren dat er in dat opzicht iets slechts wordt gedaan, in tegendeel zelfs. Ik vind het voornemen om minder monteurs de deur uit te sturen een hele goede maatregel. Toch kan het dan niet zo zijn dat wanneer de monteur die wèl komt een fout maakt (ja, op zich kan de monteur een fout maken natuurlijk), maar dat ik daar dan de dupe van wordt.
Ik neem een product af, krijg daarvan de helft, dus verwacht daar dan ook hooguit de helft voor te betalen. Anderzijds ben ik ook bereid mij te houden aan welke aanvullende maatregel KPN wil nemen in het uitzonderlijke geval dat er wèl een monteur langs komt om deze fout te herstellen.
Vooralsnog ga ik maar iedere dag bellen, of er al een monteur mag komen, want wanneer dat weer kan werd mij niet precies duidelijk.
