Januari 2021 heb ik mijn internetsnelheid (glas) verhoogd van 500/500mbps naar 1000/1000mbps, na ingang van de verhoging haalde ik een maximale snelheid (up/down) 150mbps, in een maand tijd zijn er verschillende monteuren (waaronder een “plus” monteur) langs geweest, een infra-monteur, verschillende modems geplaatst, straatkast de netwerk-aansluitpunten schoongemaakt, profielen verwijdert van de modem en modem terug gezet naar fabrieks-instelling. En binnen een maand tijd bijna dagelijks aan de telefoon gezeten met de helpdesk en de tweede-lijns ondersteuning (aparte telefoonnummer met een optie code en een 7-cijferige code). Waar het op uit kwam: na de “upgrade” was niet te verklaren waarom de snelheid zo laag is uitgevallen en geen van de monteurs (fysieke als op afstand) niet verklaarbaar. Oohh ja, uiteraard zijn alle metingen gedaan met een privelaptop (1000mbps kaart) én meetapparatuur van de monteur én bekabeling van de monteur.
In overleg met de 4de monteur en helpdesk is mijn abonnement weer terug gezet naar een 500mbps snelheid.
Echter sinds me downgrading van me snelheid, blijft me internet nog steeds “steken” op 150mbps maximaal zowel up- als down. Sinds 2016 tot de upgrade van dit jaar heb ik nooit problemen ervaren met me snelheid, sterker nog, ik kreeg juist iets meer dan wat op papier stond.
Me vertrouwen is een klein beetje verdwenen in de helpdesk en in de 2de-lijns ondersteuners die ik telefonisch sprak, uit eerdere ervaringen van mij op dit forum, zitten hier toch de meer ervarende KPN-medewerkers en mede-specialisten die mij en/of eventueel de KPN-medewerker die mij wil helpen, verder kunnen helpen in welk richting gezocht kan worden.
Me ellende begon tijdens het ingaan van de upgrade (januari 2021) en na tergzetting van me oude snelheid er geen verbetering meer geweest is.
Ik sta nog evt. open voor een upgrade naar 1000mbps.
Beste antwoord door Denise van KPN
Bekijk origineel
